专题
小站有朵暖心的“云”
时间：2020-12-08 09:59
原创作者：乔雅婷 原博
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每当旅客走进汾河站乘车时，总能注意到一个熟悉的身影，他在每一趟客车到达前忙忙碌碌，时而检查旅客违禁物品，时而引导旅客购票，时而帮助旅客拿行李，敏锐地观察着可能出现的安全隐患，也时刻注意着每一名旅客可能有的困难。他用自己多年的工作经验、真诚的服务意识为旅客提供着无微不至的服务。他是汾河客运的一张名片，他就是太原北站汾河站客运业务主管贺瑞云。
贺瑞云，从1986年参加工作至今，三十余年奋斗在客运工作的一线，严谨求实、兢兢业业，多年的坚守让他真正将客运工作从职业变成了事业。他将自己热爱铁路、踏实工作的精神传递给汾河站每一名客运人员，将旅客的满意度作为检验客运工作的标准，一直按照“负责、认真、主动”的要求，严格要求自己，严格管理队伍，将汾河站客运班组打造成一支全心服务旅客的过硬队伍。
关于信念，他说：“党和人民的利益高于一切，作为一名党员，要认真践行全心全意为人民服务的宗旨，而作为一名铁路客运工作者，更应该从每一名旅客的利益出发，切实为旅客办实事，把自己的一切献给党和人民。”
在本职岗位上，他用真心、耐心、细心对待每一名走进汾河站的旅客。春运期间，一名女乘客推着坐在轮椅上的父亲从汾河站乘车回家，贺瑞云同志在进站口立马注意到了这两位特殊的旅客，上前询问情况并亲自帮助两位旅客安检、检票、取行李，用真诚的态度帮助两位旅客减少了很多麻烦，女乘客说：“父亲因为活动不方便已经很久没有回家了，这次过年回家本来想着会很麻烦的，没想到车站的同志这么热心。”
就在上车时，如何把坐在轮椅上的大爷送上车成了新的问题，这时贺瑞云同志主动蹲下来，把大爷背上了车，顺利地把两位旅客送上了回家的火车。开车时，那位女乘客还在窗边向车站挥手告别，感谢在汾河站遇到的暖心的铁路大哥。随即他又去迎接新的旅客了，只留下一句：“我们都会这么做的。”对待乘客如同对待亲人一样的服务态度感染着汾河站客运班组的每一名职工。
在真心服务旅客的同时，作为业务主管，他始终坚持安全第一的思想，不断建立健全和完善客运各项班组考核制度，坚持每班认真总结安全重点，对重点违章违纪现象进行认真点评，强化问题整改力度，使客运安全工作得到稳步提升，有效促进了职工安全责任意识的提高，确保了客运班组安全生产持续稳定，全年无责任安全问题发生。
为确保运输收入任务完成，他亲自带领客运职工深入周边厂矿院校进行营销宣传，主动带头开展营销宣传工作，有效调动了客运职工的积极性，确保了各项收入任务的顺利完成。为做好蔡家崖号列车营销，把宣传变营销，把游客变旅客，打造全域旅游铁路行品牌，提升客运提质工程，他和青年骨干制作了“汾河带你太原全域游”H5网页，他的电话成为旅客出行咨询好帮手。
关于职责，他说：“人生的职责源于对事业的追求，对家庭的责任，对社会的承诺，更源于对国家、对民族深深的热爱与忠诚。铁路客运工作虽然平凡，但同样能为国家建设做贡献。”
在2019年国庆黄金周，面临国庆安保工作和黄金周的客流高峰的双重压力，他积极响应集团公司客运提质计划，持续优化各项服务举措，努力提升旅客出行体验，强化现场卡控，未发生一起“三品”漏查问题，受到太原局集团公司和车站的表扬，用优异成绩保证了黄金周旅客的出行安全。
新冠肺炎疫情期间，汾河站作为疫情防控工作的重点，他坚持身先士卒，始终坚守在疫情防控第一线，亲自带领客运班组组织进出站测温，充分利用每一次与旅客交流的机会进行宣传，引导提醒广大旅客在返程途中加强个人健康卫生防护，佩戴口罩，配合铁路部门做好相关防控工作，共同打赢疫情防控阻击战。积极主动与地方政府接洽，共同研究制定疫情防控措施，定标准、盯一线，接受市区、集团公司防疫部门多次检查，疫情防控组织工作全部达标，以高度的责任心为确保出行旅客与铁路职工的生命安全做出了突出的贡献。
在客运提质主战场上，他将真情为旅客服务的理念融入自己每一天的工作中，将对党和国家深深的热爱与忠诚体现在履行工作职责中，坚守在客运工作平凡的岗位上，用自己专业的工作能力与服务态度保障旅客的出行。
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编辑：
王亚琼
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