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王思虹：助力旅客平安出行的“给力虹”
时间：2020-12-08 14:26
原创作者：张贵锋 刘秋婷 黄文静
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“您一路上注意戴好口罩。哪趟车回泉州提前告诉我，我接您出站！”10月6日，南昌局集团公司福建漳州车务段泉州站“海峡情·丝路缘”服务台的客运员王思虹，对盲人旅客李阿姨和同伴说道。
国庆长假，泉州站停靠动车密度高、客流大、长途车多，王思虹和同事们个个忙得团团转。她帮助盲人旅客李阿姨和同伴拿行李、过安检，直至送上车、跟车长办好交接。
“老辈人有个说法：看见彩虹就会有好运气。我觉得，遇到思虹才真的有好运气，这闺女服务特别棒、特别给力！”经常得到王思虹帮助的李阿姨说道。
2017年，王思虹从工作了17个年头的施厝站货运岗位转到泉州高铁站干客运。曾凭借优异表现获得南昌局集团公司优秀货运员的她，转型没多久就遇到了挫折：推着轮椅送一位旅客出站，经过盲道时这位旅客突然大叫起来。原来他动完手术没多久，轮椅在盲道上的轻微颠簸让伤口疼痛难忍。
“客运服务是门技术活儿，光有热情和干劲儿是不够的，还要用心用情才能真正给力！”客运主任业务员、老大姐黄海燕的一番话，让王思虹对客运工作有了全新的认识和理解。有了黄海燕无私的传帮带，加上自己在实践中的边干边学，王思虹围绕服务台“四重一台”（重点旅客主动服务、重要群体重点服务、重要任务应急服务、重大节日精准服务，推行移动式服务台）服务法，坚持练好眼力精准发现、练好腿力快速助力、练好口力耐心说服，逐渐成为“海峡情·丝路缘”服务台越来越给力的骨干。
疫情期间，与旅客面对面打交道的客运服务人员，承受着被感染的巨大风险。身材娇小的王思虹却有着非比寻常的勇气：“我是党员，又当过兵，决不能因为疫情影响让服务质量打折扣！”
“腿力、眼力、口力、勇气”，成为疫情期间王思虹的真实写照。
今年2月份，疫情防控形势最严峻的时候，有位母亲送14岁的儿子去江苏读书。在进站口，男孩子的体温经检测是38度。母子俩不听劝阻，执意要进站上车，还把桌子拍得啪啪响：“不让进我们就硬闯！”
王思虹闻讯赶来，让其他同事退后，自己跟母子俩沟通：“您的孩子发高烧，即使进站上了车到了江苏，学校也不会让他进校的！”
“这个不用你操心，既然买了票，就必须让我们上车！”
“您说孩子是普通感冒没关系，但是感冒后抵抗力差，车厢是全封闭的，万一被感染了怎么办？不如回去检测、治疗，确认没事后再去读书也不迟啊！”
经过10多分钟的交流，母子俩的情绪逐渐平复，办理了退票手续。
“那母子俩情绪很激动，离我很近，男孩子又发高烧！”事后，王思虹越想越后怕。为了减少跟家人的接触，当晚下班回到家，她浑身上下仔细消毒后独自睡书房，第2天早早就出了门，连续几天都是这样。
今年6月份的一天，王思虹在售票厅外的角落里发现有位老大爷不太对劲儿：站在那里一动不动，眼神很空洞，周围的旅客大都下意识拉拉口罩，小心地绕开他走。
“老人家，您是不舒服吗？需要帮助吗？”走过去轻声交谈，他一声不吭，表情也没有任何变化，王思虹凭经验判断是老年痴呆患者。看他手里攥着车票，拿过来一瞅：老人乘坐的动车已经开走了。老人后来转为清醒：“我要坐动车！”王思虹征得他的同意后，把联程票退掉后买了第2天早上的车票，联系附近旅馆安排车子来接。老板也是个好心人，答应提供晚饭并负责把老人送回车站。
第2天早上，王思虹提前买好红糖馒头和牛奶给老人，送上车后跟车长办理交接、跟中转站取得联系请他们接力，并送上两个口罩、留下了自己的电话：“老人家，路上记得戴口罩，有事儿随时打我电话，到家后报个平安，以后再来泉州也可以联系我！”
王思虹送给旅客的口罩来之不易。疫情期间，口罩、酒精等防疫物资紧缺。段里和车站千方百计确保给每名职工每天发一个口罩。王思虹发现：有少数旅客是没有口罩戴的，也有的戴着纱布口罩或者自己手工缝制的布口罩，王思虹每次看到这样的旅客心里就一紧。
她把自己的口罩省下来送给老人、孕妇、孩子等没戴口罩的重点旅客。从2月份到5月份，王思虹送出了七八十个口罩。
为残疾旅客扛起沉甸甸的行李、半蹲半跪在地上为受伤的小旅客做好包扎、冲在最前面与动车工作人员交接发热旅客……王思虹坚守在自己的岗位上，给予南来北往的旅客温暖和力量。
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编辑：
刘海霞
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