专题
铁路部门用精心服务照亮旅客“返程”路
时间：2020-12-08 10:54
原创作者：万涵辉
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五一小长假期间，铁路客运流量逆转了疫情发生以来的“颓势”，创下了今年春运以来客运流量的新高。据中国国家铁路集团有限公司获悉，“五一”小长假运输期间（4月30日至5月5日），全国铁路发送旅客3385万人次，日均发送旅客564万人次。5月5日是“五一”小长假最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰。铁路部门加开旅客列车421列，持续做好疫情防控工作，保障旅客安全顺利返程。
因受到今年年初的疫情的冲击，铁路部门客货运量总体都不及预期，在面对庞大的经营压力，以及旅客出行意愿不足等情况，如何让“久居寒冬”的客流量得以恢复，此次“加长版”五一假期可谓是一个机遇，也同样是一个挑战，在牢牢把握住疫情防控安全的前提下，铁路部门积极组织出行、精心谋划服务，全力保障旅客朋友的返程安全，确保运输秩序的稳定畅通。
用精准服务照亮旅客返程之路。精准服务一直以来都是铁路“用心服务旅客”的完美诠释，在五一假期结束前夕，铁路部门就已经做好了充足准备，5月4日，全国铁路发送旅客514.2万人次，加开旅客列车225列，并通过往热门城市方向以动车重联、列车加挂等方式，提升运力，满足旅客的出行需求。结合后台大数据分析，针对假期客流量呈两头高中间低的态势，科学调配，在返程客流高峰期即将来临前，精准投放运力。同时，铁路部门还优化了旅客服务“软实力”，在各大车站开足售取票窗口和进出站通道，方便旅客乘车进站。并加派人员在站台、地道口、天桥等旅客进出主要通道引导乘降，确保旅客有序通行。配合候车室内开放的5gWiFi网络，提高了服务品质，大大提升了旅客的出行体验。
用万无一失守护旅客返程之路。在旅客回味着假期诗与远方的感受，踏上返程回家的旅途时，铁路部门牢牢守住安全底线，在沿线开展各项隐患排查活动，不放过每一个环节、每一处细节，有效的防范了风险，筑起了一道坚强的安全防线。同时，为了做好疫情防控措施，防止因短时客流量增大导致人员“扎堆”情况，铁路部门通过智能化车站设备，电子客票等服务，缩短旅客进站安检时间，并安排工作人员坚守岗位，做好车厢、车站的消毒工作，这些举措的推出，不仅让旅客能够“放心”的出游，也能够“安心”的返程。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。五一假期已经结束，铁路部门也上交了一份令人满意的客运“成绩单”。相信经过疫情冲击后的铁路，将以“踏石留印”的态度和“人民铁路为人民”的初心，披荆斩棘，重回正轨。
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