西安局集团公司
精准服务温暖旅途

  本报西安1月20日电 (周道刚 闫浩 李丽娟)1月17日,2022年铁路春运拉开大幕。中国铁路西安局集团有限公司紧密围绕“平安、有序、温馨春运,让旅客体验更美好”目标,筑牢疫情防线、优化服务举措、展示新站形象,以精准的服务让春运旅途更有温度。

  为防范新冠疫情通过铁路传播,西安局集团公司严格落实疫情防控要求。他们要求西安地区各站,每隔2小时必须对候车室、进站口、检票口、电梯、卫生间等关键处所进行预防性消杀;加强旅客乘降引导,防止人员聚集,及时提醒旅客做好健康防护;增加自助设备数量,优化自助设备设置,引导旅客使用自助服务,最大限度防控疫情交叉感染风险;在西安站引入智能雾化消毒机器人,对候车室、检票口等区域进行定时、定点、无死角消杀,利用新科技构筑多重消杀屏障;加强职工健康管理,每48小时进行一次核酸检测,对客运、行车等关键岗位进行集中管理,全力为旅客打造健康出行环境。

  今年春运,西安局集团公司加大对陇海线潼关、华山等26个改扩建车站的硬件设施投入,增配自助服务设备设施,进一步改善旅客候车环境;在管内96个车站推行“验检合一”“售候合一”举措,优化旅客验票、检票、售票、候车等出行流线,提升客运服务品质;在管内67个车站设置开放式综合服务台、重点旅客候车区等一站式服务平台;持续优化“西铁行”App,提供专用进出站通道、商务候车、专区停车、鲜花礼宾、接送服务等定制化服务;在管内63个三等及以上客运站配备自助售货机、共享充电宝、自助行李寄存柜、一次性口罩自助领取机、扫码取纸机等自助设备设施,让春运服务更有温度、旅客出行体验更美好。