温馨服务要“问心”
■邓雪岩

  近几年,动车开行数量不断增加,对客运服务提出了更高标准和要求。那么,铁路客运战线的干部职工如何才能将温馨服务抓在手上、落到实处,全面提高服务质量?笔者认为,温馨服务要先做到“问心”。

  问己之心。温馨的旅途要有爱的陪伴。服务是人的服务,说到底是心与心的共鸣、人与人的相助。因此,要让铁路服务变得温馨,每一名客运人员不妨扪心自问,自己的一言一行、一举一动是否饱含真情,是否让广大旅客真正触摸到了铁路服务的热度。

  问他之心。流动的窗口要有暖的身影。服务是一门艺术,温馨服务需要春风化雨、润物无声,用默默的行动兑现“人民铁路为人民”的诺言。铁路客运战线的干部职工要问计于客,摸准旅客心理需求,在丰富服务内容上出实招,在创新服务手段上用真功,把服务的“小窗口”当成职业奉献、展示形象的“大舞台”。