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“爱心大使”助人忙

时间:2018-02-12 11:09 来源:人民铁道网 作者:
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  人民铁道网讯 王孜慧,女,汉族,山东济南人,1982年出生,中共党员,大学学历,现任济南站孜慧客服中心值班站长。

  工作14年来王孜慧从最基础的服务工作开始做起,总结提炼出“541”服务法;研究设计出“一键式”可视服务系统,让火车站的服务没有“死角”;建立全路首个重点旅客预约和动态服务档案;针对不同重点旅客行走特点,以秒为单位细化进站流程;对重点旅客实施“1对1私人定制”式服务;在她的倡议下成立全路既有线车站第一家“母爱十平方”;积极推动车站“一个中心,两个通道、一个平台”服务体系建设,根据旅客需求实施“角色服务法”,在她的倡议下成立全局第一家重点旅客“爱心帮困基金”,被旅客称为“爱心大使”。

  工作之余,积极参与志愿服务,2014年成为山东瓷娃娃关爱中心志愿者,累计服务时间超过300个小时。

  其事迹先后被中央电视台、中央人民广播电台、人民日报、经济日报、工人日报、光明日报、中国青年报及省市媒体报道。

  先后获得中国青年志愿者优秀个人、山东青年五四奖章、山东省道德模范提名奖、路局劳模、全局十大“服务明星”、济铁“十大工匠”、全局优质服务先进个人、“感动济铁”楷模人物等荣誉称号。在她的带动下,孜慧客服中心先后获得“全国青年文明号”、“中国百个优秀青年志愿者服务集体”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、路局党内优秀品牌等荣誉称号。
 
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标签: 大使 爱心
编辑: 苏凡
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