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一片“丹心”暖归途

时间:2018-02-07 09:17 来源:人民铁道网 作者:
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——记郑州客运段高铁列车长罗丹

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图为罗丹与“小候鸟”互动。张静 摄

  ■本报记者 肖培清 本报通讯员 张 静

  2月1日,春运第一天,在郑州开往北京西的G802次列车上,身着灰色制服、面带微笑的罗丹不停地在各个车厢巡视。在6号车厢,罗丹发现一名老年旅客起身想去接开水,便快步上前接过老人的杯子。当她把接好开水的杯子递给老人时,老人开心地低着头看她胸前的工作牌说:“郑州客运段,罗丹,车长。我记住了,谢谢你。”

  1991年出生的罗丹完成从列车员、主任列车员到副车长、列车长、专运列车长的华丽转身,仅用5年时间。5年里,她用自己的勤奋和努力,从一个懵懵懂懂的稚嫩女孩儿蜕变为淡定从容的“高姐”车长。

  “高铁列车上的每个作业流程都有严格规定,比如,行李架摆放要遵循大不压小、重不压轻、方不压圆的原则……”告别老人,罗丹对记者如数家珍地谈起高铁列车服务工作,“这些看似简单的服务工作,实则有很多学问。尤其是春运期间,旅客多,我们的服务标准不能降。”

  “哇……”走过一节车厢,一名婴儿的哭声传了过来,罗丹连忙循声走过去。“列车长,我小孩饿了,车上有没有给孩子喂奶的地方?”一位年轻妈妈问。罗丹看着座无虚席的车厢,灵机一动,将她带到商务车厢:“这里人少,也安静,您就在这里给孩子喂奶吧。”随后,她又拿来一条毯子给孩子围上。孩子的爸爸看后感动不已,连忙用手机记录下这暖心的一幕。

  “当一名‘高姐’是不少女孩的梦想,可真正加入这行后,才能感觉到这份职业的不易。”出了商务车厢,罗丹继续巡视车厢,“旅客性格各异,让大家都满意其实蛮难的。尤其是面对突发事件,处理起来很考验人。”

  春运开始前两天,罗丹在值乘G567次列车时,车上一名老人突发疾病。她凭着平时学习的急救知识紧急施救、正确用药,稳住了老人的病情,为其在前方车站停车救治赢得了宝贵时间。

  罗丹最难忘的是去年春运。一次出乘时,她挤在列车风挡处4个半小时一步未移,为急着回家的旅客办理补票。还有一次,她退乘回到宿舍后,给远在南阳的父母打电话,电话刚拨通就睡着了,把家人吓了一大跳。

  1个多小时的巡视结束后,罗丹丝毫没有停下脚步的意思。到了餐车,她打开手机微信计步器,2万多的日走行步数让她时常保持着朋友圈排行榜冠军的位置。由于走得太多,罗丹的脚时常浮肿。为此,她专门买了一双大一码的皮鞋。“早上穿的时候大一点,晚上脚肿了穿着正合适。”罗丹笑着说。

  “每一次乘务都是一场新的剧目。我能做的,就是当好剧中的主角。”罗丹说。由于工作出色,今年1月17日,罗丹作为“服务明星”登上了中国铁路郑州局集团有限公司“2017·星耀家园年度人物”颁奖舞台。评委会写下了这样的颁奖词:丹桂香,溢芬芳,执着追求,华丽绽放。豆蔻年华的罗丹是第一代中原“高姐”,从业5年来,她与高铁共同成长,先后受到旅客表扬890人次、媒体表扬12次,获得荣誉10余项,实现了“追梦少女”到“最美车长”的华丽转身。
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标签: 丹心 归途
编辑: 苏凡
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