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珲春站有位俄罗斯姑娘

时间:2018-02-02 08:35 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:韩庆潇 高雯靖 李祥
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——记延吉车务段珲春站“最美服务台”志愿者玛丽娜

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图为身着俄罗斯传统服饰的玛丽娜(右)与身着朝鲜族服饰的珲春站“最美服务台”工作人员合影。李 君 摄

  ■本报记者 韩庆潇 本报特约通讯员 高雯靖 本报通讯员 李 祥

  1月31日,2018年春运的前一天,在中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段珲春站的“最美服务台”,一名身材高挑、金发碧眼的俄罗斯姑娘引起了来往旅客的关注。这名俄罗斯姑娘用流利的中国话和俄语为前来询问的中外旅客细心解答着各种各样的问题。她就是即将为珲春站服务第三个春运的玛丽娜。

  今年34岁的玛丽娜出生于俄罗斯,是家中的独生女。从小喜欢中国文化的她怀着对中国发展的美好憧憬,7年前作为交换留学生来到哈尔滨工业大学学习汉语,随后来到珲春国际人才服务联络中心工作。

  两年多以前,被誉为“东北最美高铁”的吉图珲高速铁路正式开通运营,与哈大、盘营、沈丹高铁和丹大快速铁路构成了东北快速铁路网。交通的发展使越来越多的俄罗斯友人通过珲春走进中国。如今,平均每年有近30万人次的俄罗斯游客入境旅游、购物,还有很多俄罗斯人来到珲春学习、工作和定居。

  “东北最美高铁”开通伊始,当得知珲春站要招募一批外籍志愿者时,精通汉语的玛丽娜报了名。自打那时起,每逢春运暑运,她便以志愿者的身份为来往珲春站的旅客提供温馨服务。

  为了尽快进入工作状态,当天,玛丽娜提前来到已经工作两年的春运志愿服务岗位。6时许,珲春站迎来了当天首批旅客。

  玛丽娜的主要工作是解答外籍旅客问询、进行翻译,协助旅客购票、取票、进站。“因为许多俄罗斯旅客不会说汉语,所以我会尽我所能帮助他们。高铁让旅游变得越来越方便了,我要通过自己的努力让从珲春入境的俄罗斯旅客和我一样爱上美丽的中国。”玛丽娜这样告诉记者。

  玛丽娜爱美爱笑,每次上岗前都要认真打扮一番,努力把最美的一面展示给旅客。

  除了向旅客展示最美的形象,玛丽娜还和车站的客运服务人员一起把最好的服务带给旅客。为了让旅客享受到最贴心的服务,玛丽娜每周都为车站的客运服务人员上两次俄语课,从最简单的单词教起,帮助大家提升俄语会话能力。业余时间,玛丽娜还“变身”成为“专业导游”,给大家讲俄罗斯的风土人情,向候车旅客介绍俄罗斯旅游景点。她还总结了售票、服务实用俄语100句。

  外籍旅客多了,光靠玛丽娜一个人可忙不过来。玛丽娜和车站人员一起设计和研发了俄文版的自助引导查询系统。外籍旅客只需轻轻点击屏幕,即可获取俄文的车次、时刻、站台、到站等信息,十分方便。

  10时许,来自俄罗斯的安德烈和尤利娅夫妇进入车站,他们此行的目的地是冰城哈尔滨。玛丽娜熟练地引导他们购票、进站,帮忙搬运行李,并告诉他们乘车的细节。顺利进入站台后,安德烈和尤利娅夫妇回身向送行的她竖起了大拇指。

  如今,玛丽娜不但和相恋的中国小伙结婚生子、在珲春定居,事业也蒸蒸日上。作为珲春站“最美服务台”的志愿者,她就像一朵向阳生长的太阳花,在边疆小城盛开,在高铁站里温暖着八方来客,诉说着“东北最美高铁”的春运情缘。
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编辑: 苏凡
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