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心系群众 情暖万家

时间:2014-11-25 08:25 来源:人民铁道报 作者:
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  本报记者 樊康屹 本报通讯员 张志刚 彭 浩
 
  ——太原局开展“走访促”活动纪实
 
  太原铁路局始终把群众满意作为评定社保工作的第一标准,把维护职工群众的利益作为推进铁路发展的重要内容。通过持续不断地开展 “走基层、访家庭、促和谐”活动,该局职工群众对社保工作的满意度逐年提升,职工代表关于社保服务的提案大幅下降。特别是今年以来,太原局以开展党的群众路线教育实践活动为契机,积极转变工作作风,创新工作理念,完善工作机制,下大力气解决群众最关心的社保难题,努力将铁路改革发展的成果惠及更多的群众,赢得了干部职工的高度称赞。
 
  听民意、知民情,让社保服务走进千家万户
 
  “持续开展的 ‘走访促’活动在解决职工群众最关心、最迫切的具体问题上有了一定的突破。但随着社会发展,职工群众的需求也在日益增长。如何使社保工作更好地服务职工群众是摆在广大专兼职社保干部面前的一项重大课题。”今年年初,在全局工作会议上,太原局主要领导对社保干部提出了新的要求。
 
  为使职工的需求与社保工作方向高度契合,从根本上实现社保工作由管理型向服务型转变,太原局通过社保服务问卷调查,深入了解民情民意,广泛征集职工群众对社保工作的评价以及改进社保工作的意见及建议,促进社保工作走近群众、服务群众。
 
  针对职工群众反映的社保内容政策性强,在实际应用中对条文理解不全面、有偏差的实际,太原局社保部门把问题当做培训主题,急用先学、实用现学、学以致用,采取多种方式强化对社保人员的培训教育;举办班组长社保知识脱产培训班17期,深入讲解一线职工最关心的养老、医疗、工伤等方面的社保知识,努力让每位职工身边都有一个懂得社保政策的人。接受培训的太原北站班组长胡金学表示: “以前对工资条中各险种的扣缴标准、账户划拨比例、业务经办流程掌握不足。参加社保培训后,身边的职工再有这样的问题我都能详细解答了。”
 
  太原局采取划片分区、现场教学等方式,将学习交流与观摩体验结合起来,将业务培训与工作指导结合起来,组织40余名社保专职干部深入站段,为职工群众面对面讲解社保政策上百场。针对职工不了解相关社保政策、不清楚相关管理制度的实际,社保干部利用下现场、进班组、入病房等时机,为职工群众解疑释惑,并在职工通勤车上发放宣传资料1万余份;通过与基层社保员、车间干部、一线职工广泛交流,现场解决职工群众的具体问题,加深了职工群众对社保政策的了解。 
 
  他们采取请进来、走出去的方式,加强横向交流,定期举办专题讲座,邀请人社厅、银行、医疗机构等专家授课,增强培训的专业性。他们在办公网等网站上开辟社保政策宣传专栏,及时发布、更新关乎群众利益的政策、规定、做法,使群众能在第一时间了解社保政策的变化;编印《走访促活动集锦》 《社会保险办事指南》,分享各单位服务群众的特色做法和典型案例;出台了 《基层单位社保管理工作评估考核办法》,将申报业务资料缺失、延误职工享受待遇、工作不作为引发上访和投诉等问题都纳入社保干部的考核中;与太铁电视台及太原铁道报社合作,通过《热点问题面对面》 《处长访谈面对面》 《社保知识宣传周》等栏目普及社保知识及业务办理流程,真正让社保知识和政策走进千家万户,服务职工群众。
 
  解民忧、暖民心,用实际行动回应群众呼声
 
  7月4日,太原局社保处邀请山西省心血管专家、山西医科大学附属医院鹿育萨教授,在太原最大的铁路社区举办 “心血管疾病防治”健康知识讲座。鹿教授说: “我给同行、学生、病人等进行过多次讲座,但请我来给职工、家属进行医疗讲座这是第一次。铁路职工很辛苦,能为他们送去健康知识和保健常识我感到很欣慰!”
 
  随着社会进步和人民生活水平提高,人们对健康的要求越来越高。太原局社保部门把职工群众最关心的健康问题作为社保工作的重点,运用多种方式满足职工群众需求。
 
  为了解决沿线站区职工就医不方便的问题,太原局连续9年坚持对大秦、侯月、迁曹等铁路沿线46个站区及中间工区,每月开展一次巡回医疗服务,今年又推出了全科大夫与专科大夫相结合的巡诊模式,要求巡诊医院每月安排不同专业学科的医疗人员为沿线职工提供多方位诊疗服务。
 
  为使职工群众更好地享受医疗保险保障服务,太原局持续加大 “两定”医疗机构的开放力度,注重大城市与沿线地区的均衡发展,开放定点医院45家、定点药店59家、卫生服务站51所,省内各地市一流的医院全部纳入铁路定点机构,局管内各行政地级市实现了 “两定”机构全覆盖,职工就医难的问题得到有效解决。
 
  他们还组织专业人员编印了 《定点医疗机构分布图》 《定点医院、定点药店服务特色推介》,从地理位置、技术优势、特色服务等方面介绍各医疗机构,解决了定点医院增多后,职工看病 “不知道该去哪儿”的问题。近期,他们又组织定点医疗机构编写了 《太原铁路局职工就医导引》,对医院的基本概况、地理位置 (配有方位图)、联系方式、重点科室、专家专长、出诊时间、挂号信息等进行更为详细的介绍,以便让职工就医时能够有针对性地选择特色医院和专家,解决了职工看病 “不知道找哪位大夫”的问题。
 
  不仅如此,针对铁路职工倒班多、通勤多、与医疗机构在就医时间上不匹配的实际,太原局社保部门与各大定点医院反复协商沟通,讲明铁路职工工作时间的特殊性,赢得了各大医疗单位的理解和支持,在各定点医院设置了专门服务铁路职工的绿色通道。铁路职工就医时,不必长时间排队挂号取药,此举深受职工群众的称赞。
 
  增民利、惠民生,上下联动共谱和谐乐章
 
  为增加职工退休后的福利,太原局近年来不断调整企业年金标准,想方设法合理增加企业对个人的补助。全局用于职工个人账户的补助逐年提升,为退休职工的晚年幸福生活提供了物质保障。今年7月,原平地区的一名职工到达退休年龄,多次致电本单位和铁路局的社保部门,问询自己的企业年金待遇。按照国家新的年金扣税政策,太原局社保处工作人员与该同志所在单位的社保员共同科学测算,为该同志制订了合理的支付方案。今年以来,太原局广大专兼职社保干部已为近千名退休职工办理了这样的“定制服务”,赢得了群众的称赞。
 
  社保工作关系千家万户,太原局广大专兼职社保干部心系群众、上下联动,用实实在在的行动增民利、惠民生,共同谱写出一曲和谐的乐章。
 
  每年,该局都要组织站段社保员到困难退休职工家中走访,把组织对退休职工的关心送到他们身边,并及时了解退休职工的生活状况和社保诉求,增强服务的针对性。太原局社保处采取设立社保接待日、公开服务热线电话和电子邮箱等方式接待职工信访,接受群众监督,使社保服务更加贴合民心。
 
  按照山西省社保部门的要求,退休职工领取退休金需要进行指纹认证。为了确保每一名退休职工都可以进行指纹认证,太原局社保处在全局建立了指纹认证协作平台,站段间相互配合,采取就近采集、异地采集等方式尽量让职工少跑路。各基层单位本着 “为职工群众负责、保职工群众满意”的态度,主动走进行动不便的退休职工家中采集指纹,及时了解退休职工的生活状况和社保诉求,确保每一名退休职工能如期领取退休金。
 
  岳师傅是太原通信段的一名退休职工,退休后回到原籍四川成都武侯区机投镇长期居住,平时她一人负责照顾常年卧病在床的80多岁的老父亲。当单位社保员舒珍得知此情况后,主动携带笔记本电脑、指纹仪,乘车30多个小时辗转来到岳师傅家中,为其提供上门指纹核查服务,解了她的燃眉之急。舒珍还向岳师傅宣传了最新的医保惠民利民政策,协助其填写异地就医相关表格,方便岳师傅在当地看病就医。她的举动令岳师傅一家十分感动。像这样的事情在太原局还有很多。
 
  想职工所想,急职工所急,太原局广大社保干部将党的关怀送到每一名职工的身边,用一颗赤诚之心温暖着千家万户。
 
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编辑: 刘海霞
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