新闻| 党建| 时评| 文化| 视频| 心声| 学习| 专题| 矩阵| 网上铁博| 公益广告|

人民铁道网

专项活动
资讯
  • 资讯
  • 图片
  • 视频
  • 帖子

徐志婕

发表时间:2013-08-12 10:22:51 票数:35278
问题:‘开’字几划
   答案:

单位:武汉局武汉客运段
岗位:列车长
视频:


个人描述:
    京广线,武汉到北京区间,长达1200公里的铁路线上有着一列运行了半个多世纪的列车——Z37/8次红旗列车。这里先后走出了4名全国人大代表,40多名国家和省部级劳模,16名火车头奖章获得者,以及130多名服务明星。
今年刚刚31岁的徐志婕,现任武汉铁路局武汉客运段直达车间Z37/8次列车三组列车长。2002年10月参加工作以来,多次荣获武汉铁路局“先进个人”、“三八”红旗手、“服务明星”等荣誉称号,2012年还被评选为路局“十大标兵”。
作为一名从普通列车员成长起来的红旗列车列车长,徐志婕坚持做到以优雅的精神气质打动旅客,以灵动的工作方式体察旅客,以热情的服务态度感染旅客,用心带领车班成员在服务细节上优中创优,微笑着为南来北往的旅客倾情服务、排忧解难,徐志婕被旅客们亲切的称之为阳光天使。
让学习成为一种习惯
   “能在这个光荣的集体里生活和工作,我既感到骄傲和自豪,又倍感压力和责任”徐志婕说,她深知要胜任红旗列车的列车长必须要有过硬的业务技能和文化素养。
在徐志婕家里,有一本厚厚的笔记本,上面记载着她参加工作至今所学习过的所有业务知识。每当规章制度有新增、修改或废止时,她总是及时增删修补。
   “列车作业看似简单,程序其实很复杂”,对此,徐志婕有着自己的“绝招”:看师傅做,跟同事学,有空就抱着作业程序规章看,边看边记边体会,想象着每一个时间段应该完成的作业内容,这样很快就把枯燥繁琐的作业程序倒背如流。为了提高对旅客的服务质量,她还经常利用休班时间到知名大商场、星级饭店去感受那里的管理文化、理念和服务品质;坚持收集、积累各类服务案例,从中汲取教训、借鉴经验。
让精细成为一种理念
   由于Z37/8次列车夕发朝至,旅客上车后大多直接休息了,列车员在车上能为旅客提供优质服务的时间很少,因此做好出乘前的各项准备工作,为旅客提供温馨、舒适的旅行环境是整个乘务工作成败的关键。
每次出乘前,徐志婕总要带领她的团队做好两件事情:一件事是礼仪训练。客运乘务每天都要面对千千万万的旅客,而优雅的仪态、舒心的微笑能迅速拉近乘务员与旅客之间的距离。她亲自做示范,站姿、走姿、手势、笑露八齿......一项不漏的做给乘务员看,帮助大家纠正不足,从而将最美的举止展现给旅客。另一件事就是验收细查车内卫生。每趟车徐志婕都亲自下车厢逐包房、逐铺位的弯腰500余次进行严格鉴定。每一个部位、每一个不经意的角落,她都不放过。洗面间和厕所更是验收的重点,从顶部的灯罩到洗面台,直至下部的门,检查的标准是用白手套摸,如果脏了,坚决要求保洁人员返工处理。
   精细的管理养成了职工一丝不苟的工作习惯,她所带领的车班乘务管理水平在车间名列前茅,经常受到上级检查组的表扬。可人们从未在她话语里听到炫耀,她阳光的笑容和匆匆的步履仿佛永远都在说着这样一句话:最好的成绩,在下一趟!
让服务成为一道风景
   徐志婕经常以全国劳模李素丽说过的一句话激励自己:尽力服务只能做到称职,用心服务才能做到优秀。她的乘务包里总是装着针线包、曲别针、指甲刀、橡皮筋、塑料袋、糖果等物品,当旅客遇到困难时,及时给予帮助,让旅客感受到服务就在身边,服务就在眼前。
   “小徐最大的特点就是眼尖,总能发现重点服务对象,主动服务意识特别强!” Z37/8次列车党支部书记夏红萍这样评价徐志婕。
   为了及时发现重点旅客,主动提供服务,徐志婕在10年多的客运服务工作中摸索出了“一听两看”的法子。“一听”就是听旅客的声音。“两看”就是看旅客的唇色、面色、神情是否异样,看旅客走路的姿态是否正常。
2012年12月,徐志婕在巡视车厢的过程中,发现一名少女深情恍惚、举止异常。原来,这名少女刚刚与相恋三年的男友分手,处于失恋中的少女正准备用极端的方式来结束自己年轻的生命。在得知情况后,徐志婕通过耐心地聊天,逐步获得女孩的信任后,巧妙帮其解开心结,最终化解了失恋女孩的自杀念头。
2013年2月24日,她在值乘中发现一名醉酒旅客在洗脸池呕吐后晕倒在车厢,于是立即展开紧急救援,并经多方协调争取到在漯河车站临时停车,为旅客打开了抢救生命的绿色通道。旅客送往医院后,徐志婕扭头发现洗脸池被呕吐出来的污物堵住了,二话不说,挽起袖子,用手把洗脸池里的呕吐物掏的干干净净,在场的旅客都不禁伸出了大拇指。
   一位乘客在给徐志婕班组的表扬信中这样写到:“我经常去北京办事,常常乘坐Z37/8次列车。刚开始,与你们的列车工作人员不熟悉,时间一长,渐渐被你们热情周到的服务所感动,你们对待旅客像家人一样的服务,给我留下了深刻印象。现在,只要去北京,我就非这趟车不坐,宁可等也要等上你们的这班车”。
让互助互爱成为一抹阳光
   一个车班,“麻雀虽小,五脏俱全”。作为车班的带头人,如何管理好这个团队,徐志婕认为法宝就是真诚和无私。
每当车班调来新职工,徐志婕做的第一件事就是了解家庭情况,“只有使每个家庭成为职工安全生产的坚强后盾,职工才能更好地为旅客服务”徐志婕说。
   班组职工小王的父亲去世,久病的母亲由于承受不了精神打击,卧床不起。由于小王是家中独子,家庭的重担全部落在他一人身上。暑运期间,为了确保岗位不缺员,小王没有将母亲病情加重的消息告诉大家,一个人承受着巨大压力坚持出乘。细心的徐志婕察觉到小王的情绪有些低落,在了解实情后,私下给自己的家人打电话,让他们帮助照顾小王的母亲。小王退乘回到家得知这一情况后,感动地流下了热泪。
   就是这样一位勤恳敬业、爱心满怀、“旅客面前无小事”的女车长,带着一群同样甘愿投身客运事业的年轻人,用质朴的情感、火热的心在平凡的岗位上做好本职工作,兢兢业业、无怨无悔,她负责的车班没有发生过一起安全、路风事件。
   列车有终点,服务无止境。本着对铁路声誉高度负责的主人翁精神和对旅客真诚相助的责任心,徐志婕和她的团队在列车这个流动窗口奏响了一曲曲铁路青年奉献社会、传递正能量的青春颂歌!
  
人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网” 的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非人民铁道网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
标签:
编辑:
上一篇:徐鹏
下一篇:部抗平
分享到: 收藏
1
文章排行榜
视频推荐