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带着情和爱无忧出发

时间:2017-03-13 08:10 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:高李鹏 高玉洁
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张润秋为候车的重点旅客送上新春祝福。冯 博 摄

  3月4日一早,在北京南站,润秋服务组的张润秋带领服务组成员和青年志愿者,用真诚服务送刚参加完“情牵夕阳 梦圆首都之旅”的7位“空巢老人”登上了回家的列车。老人们幸福的笑脸和一声声感谢,正是对“润秋”们最深情的致敬。

  北京铁路局北京南站润秋志愿服务队由全国劳模张润秋带领,以北京南站润秋服务组组员为核心成员,常态化开展阳光助残志愿服务。自2010年11月启动以来,“润秋无忧出行计划”累计服务时长超过10万个小时,帮助老幼病残孕等重点旅客超过百万人次。今年,张润秋被命名为全国岗位学雷锋标兵。

  “开始想法特别简单。在车站工作的时候,我发现一些旅客出行十分困难,购票、上车、出站各环节都需要人帮忙。”张润秋说,“特别是在客流高峰期,重点旅客一天得有几千名,那时就萌生了成立志愿服务队的想法。”

  最初,志愿服务队成员只有张润秋和她的徒弟们。针对老幼病残孕等重点旅客在进站、购票、检票、乘车等旅行各环节遇到的困难提供专业化帮扶服务,打通残障人士绿色通道,使他们出行无忧,是“润秋”们共同的梦想。

  几天前,一名重点旅客给润秋寄来感谢信,信中写道:“我们残疾人饱尝生活的艰辛,是你们的服务让我感受到发自内心的尊重和关爱,体会到人格的尊严和生命的价值。”原来,这名旅客曾抱着试试看的心理拨通“润秋服务热线”,希望在进站乘车时能够得到帮助。第二天,当他坐着轮椅来到进站口时,一直等候在此的张润秋和徒弟韩文文立即热情地迎上前去,一边推轮椅一边和他聊天,把这名旅客安排在爱心服务专区候车,并在他登车后与车长进行了重点旅客交接。

  来自“截瘫者之家”的文军是润秋志愿服务队的“铁粉”,经常带着自己的残疾人朋友到北京南站乘车。志愿者们每次都热情接待,不仅帮他们提前安排好乘车事宜、与列车长和终到站做好对接,而且主动为他们提供出行建议。2015年三八国际劳动妇女节,文军特地赶到车站,代表他的残疾人朋友送上了节日的祝福:“感谢你们,是你们真诚的服务和甜美的微笑,鼓励了我和像我一样出行不便的人,让我们更加自信!”

  张润秋和服务队成员经常探讨,如何把志愿服务做得更专业。她们创新服务平台,根据旅客实际需要开通“润秋服务热线”、开设“润秋微博”、制作“润秋名片”和爱心接送卡,让更多需要帮助的旅客了解“润秋”、关注“润秋”。她们还建立了残障人士爱心档案,为帮扶对象量身打造从预约、进站、购票、候车到检票、上车、出站的各类服务,让服务对象从畏惧出行到无忧出行。

  目前,润秋志愿服务队拥有核心志愿者20名,由润秋服务组成员和北京南站客运员组成。同时,他们每年还面向社会招募志愿者800余人。许多润秋志愿服务队帮助过的旅客,现在都成为了“润秋”的忠实粉丝。他们更愿意走出家门,走进北京南站,通过高铁了解世界,和“润秋”成为了永远的朋友。
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标签: 无忧 出发
编辑: 孙玥
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