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从阅兵场走出的高铁列车长

时间:2022-08-05 15:55 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:吴少妮 梁浩然

从阅兵场走出的高铁列车长
——记上海局集团公司合肥客运段列车长李想
 
  7月22日8时28分,G7291次列车缓缓驶入蚌埠南站。中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段列车长李想正在引导旅客有序下车。虽然戴着口罩,旅客看不到她甜甜的酒窝,但是她一路温暖的眼神和热情的服务,还是让一位下车的老年旅客对她连说好几声谢谢。
 
  这位看上去柔弱的姑娘,曾是一名海军陆战队女兵。13年前,她作为全国第一支三军女兵方阵的一员,参加了新中国成立60周年阅兵式。
 
  5年的军营生活,培养了李想坚韧不拔、精益求精的工作态度。2011年退役后,她来到上海局集团公司合肥客运段,成为高铁车队的一员。在她值乘的交路里,调整行李架必须“一刀切”:不能掉落一根背包带,所有箱包必须整齐划一摆放。“这些都是当兵时留下的‘后遗症’。”李想笑着说。
 
  2014年,李想成为一名高铁列车长。虽然做的事和以前区别不大,但是她现在负责整趟列车的乘务工作,肩上的责任重了许多。一次暑运期间,她值乘的列车途经麻城北站,一名男孩突然在座位上昏厥。李想立即让乘务员广播寻医并疏散周围旅客,随后汇报情况。在得到调度的指示后,她打开车门,和闻讯赶来的医生一起把孩子抬下列车。由于李想当机立断及时打开列车门,医生得以及时上车抢救。孩子下车后,虽然列车已经离开了麻城,但是李想一直担心着孩子的状况。巧的是,第二天,孩子的父亲又坐了她值乘的列车。看到她的那一刻,这位父亲在站台上对着她双手合十致谢。这位父亲告诉李想,孩子已经脱离危险,她悬着的心也终于放了下来。
 
  “如沐春风,‘皖’美之旅”是李想所在高铁车队的服务品牌。自2011年入路以来,她传承品牌服务理念,将徽州姑娘的细腻婉约、退役军人的严谨果断融入日常服务中,尽自己努力擦亮服务品牌。
 
  从最初服务重点旅客的腼腆,到主动进行自我介绍和询问车次到站信息、观察旅客需求,李想每次都会在到站前早早为重点旅客做好下车前准备。最近,一位70多岁的老人独自前往宁波探望儿子。因为不会用手机,老人一上车就紧紧地攥着车票,每次到站就透过玻璃窗看外面的站牌。这一举动让巡视车厢的李想看在眼里。她给老人递上一杯热茶,顺带和老人聊聊天。在得知老人的儿子已在出站口等候时,李想对老人说:“奶奶,您放心,有我在,您儿子一定会顺利接到您!”她主动给老人儿子打电话报了平安,并在下车时与车站值班员沟通,一定要亲手将老人交给接站的儿子。下班后,李想收到老人儿子发来的一则短信,让她感动不已:“谢谢您一路上对我母亲的细心照看,特此代母亲向您表达诚挚的谢意。”
 
  入路11年来,李想获得旅客送来的锦旗12面、表扬信60余封,收到的感谢短信更是数不胜数。“其实无论在哪个行业、哪个岗位,我们都是在为国效力。我一直记得入伍时的誓言:全心全意为人民服务。这也是我现在的工作宗旨。”李想说,生命中有了绿色军营的经历,她一辈子都不会后悔。

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编辑: 孙玥
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