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奥运圣火激情传递 服务之花弥久芬芳

时间:2022-02-15 08:56 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:郑 晨

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张润秋正在服务重点旅客。本报记者 佟一博 摄
 
  2月12日,农历正月十二,北京南站迎来春运返程客流。虽然受疫情等因素影响,车站里显得有些“冷清”,但铁路人温暖的笑容和温馨的服务,依然能让旅客感受到铁路春运的浓浓“热情”。
 
  车站二层售票窗口前,一个熟悉的身影映入眼帘。即使戴着护目镜、口罩和橡胶手套、正在低头对照车票信息耐心解答旅客疑问,记者还是一眼认出了她。13天前,她在北京奥林匹克森林公园参加了北京冬奥会圣火传递;11天前,她在万众瞩目的冬奥会开幕式上传递了五星红旗。她,就是北京南站售票车间党支部书记张润秋。
 
  虽然已经过去10多天了,但回想起当时的情景,张润秋仍然难掩激动之情。“当奥运圣火和五星红旗从我手中传递的时候,我觉得作为一名铁路人、一名中国人无上光荣。”幸福和自豪写在张润秋脸上。
 
  2008年,中国第一条高铁——京津城际铁路开通运营。伴随北京夏季奥运会圣火点燃,中国高铁第一站北京南站开门迎客。
 
  2022年,北京冬奥会万众瞩目。铁路人统筹做好春运组织和冬奥运输服务保障工作,让中国高铁名片闪亮世界。
 
  荣耀化作奋战春运的动力,张润秋把“更快、更高、更强——更团结”的奥林匹克新格言带到平凡的岗位上,影响和带动北京南站每一名职工,用优质的春运服务为旅客铺就温暖旅途,彰显铁路人的初心使命。
 
  “人生因服务而美丽,服务因用心而精彩。”在北京南站润秋服务组点名室的文化墙上,十六字的服务理念已深深烙印在一代代“润秋人”心中。当天虽然客流不大,但向润秋服务组预约服务的重点旅客一点也不少。翻开厚厚的记录本,记者发现,还不到10点,就已经有27名重点旅客做了预约登记。北京南站客运车间润秋服务组负责人孙晨告诉记者,今年节前客流高峰期,日均预约人数都在40人以上。除了爱心放大镜、免费轮椅外,今年春运,润秋服务区内还多了一个新成员——空气消毒净化一体机。服务区旁的口罩机前,不时有旅客扫码领取独立包装的一次性口罩。
 
  “旅客的信任,是对我们最好的回报!”虽然戴着口罩,但服务组的姑娘们笑容灿烂依旧。2010年成立至今,12年间,润秋服务组接续传承,建立高铁站与站、站与车联网联动服务机制,在京沪高铁率先实现了高铁客运服务从“一个站”到“一张网”的延伸与辐射,让“润秋服务”品牌越发亮丽,让中国高铁服务之花弥久芬芳。
 
  从纸质车票到电子客票,本以为购票方式的转变会大大减轻春运期间人工窗口压力,但在北京南站售票车间,记者感受到了另一份紧张。售票窗口前不时有购票、咨询、退票、改签的旅客。“我们的职工不仅要熟悉售票操作流程,而且要耐心服务脱网人群,细心解答旅客疑问,可以说,人工窗口就是我们售票服务的‘专家号’。”从售票车间干起,再到润秋服务组,如今回到售票车间工作,张润秋感慨万千,“虽然岗位不同,但服务旅客的初心始终未变。”说话间,一名母亲带着两个孩子,刚从售票窗口买完车票,正在为找不到检票口而犯愁。张润秋见状立刻上前引导,并提示他们一定戴好口罩、做好防护。
 
  在高架候车室内,智能消毒机器人往来穿梭,定时进行喷雾式消毒。在进出站、检票口等站内直梯按钮面板上,全都贴附着银离子抗菌抗病毒保护膜。北京南站副站长王玉宝介绍,今年春运,“黑科技”助力疫情防控,为旅客营造了安全健康的出行环境。北京南站今年春运推出23项便民服务措施,特别是为畅通老年人出行“最后一公里”,提供专项预约、专区候车、专用进站通道、专人引导的“四专”服务,以及做好站车交接、站外衔接等一条龙服务,大大提升了旅客出行幸福感。
 
  “更快、更高、更强——更团结”的奥林匹克新格言镌刻在一块块饱含泪水和汗水的奖牌中,人民铁路为人民的初心宗旨续写在岗位坚守的奋斗故事里。春运还在继续,温暖还在延续……

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编辑: 孙玥
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