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“阿米巴”音符奏响客运营销曲

时间:2021-10-15 11:01 来源:人民铁道网 作者:郭薇娜 樊亚

  “工单任务顺利完成!” 10月7日,在站台目送一对姐弟乘车离开后,中国铁路昆明局集团公司昆明站客运车间软席值班员范燕琴顾不上喝水,立即向车站营销管理人员汇报“战果”,这是该车间“阿米巴”客票营销模式的又一起成功案例。
 
  自打响“两坚守两实现”攻坚战以来,昆明站以开展营销劳动竞赛为载体,鼓励全体干部职工不断探索营销新思路,力保车站客发量与运输收入不断“增运上量”。在车站的大力支持下,车间职工们论证已久的“阿米巴”客票营销模式被摆上了“演奏谱架”。
 
  “许多企业靠这个办法成功,所以我相信这一次很有意义的尝试!”范燕琴说,“阿米巴”营销模式最早源于日本企业家稻盛和夫的管理学理论。它将营销工作中的“宣传”“信息”“服务”环节分配给三名各有所长的成员,通过贡献个体智慧实现群体的主要目标任务。在团队基本架构思考成型以后,范燕琴请来了能说会道的客运员肖志波“跑市场”,细心严谨的综控员刘英“搞调度”,由自己负责后续的客运服务,“阿米巴”营销团队也自此开始运作。
 
  9月30日,旅客张颖乘坐D8705次列车从大理到达昆明,因为怀孕7个月的缘故,张颖在出站地道的边缘蹒跚走行,小心翼翼地避开出站人群,肖智波及时对她进行帮扶。
 
  “旅客刚下车就问机票代售点在哪,她想买10月7日昆明到宁波的飞机票。”肖智波说,虽然这名旅客明确表示要选择飞机出行,但从她急促的喘息声里可以听出她对于舒适出行环境的渴求,而这恰好是火车出行的优势,也是肖智波“攻关”的方向。
 
  “大妹子,我也是当妈的人,挺着个肚子出门挺累的,要不找个地方坐会儿?”张颖从这番话中找到了共鸣,停下了脚步望着肖智波。得到旅客积极的回应后,肖智波将旅客带到出站口值班室外的椅子上休息,从材料柜里找出了提前准备好的宣传折页。
 
  “软卧车厢的床垫一点都不硌腰,而且铺位空间大,可以自由翻身,昆明站还有重点旅客一条龙服务流程,我们可以在您进站、候车、乘降、出站各个环节全过程陪护!”肖智波一边翻着折页,一边观察张颖微表情有针对性地介绍,最终帮助她在“12306”App上购买了10月7日Z288次软卧车票。
 
  “10月7日Z288次软席重点旅客一位,需要提前安排专区候车和进出站接送服务。”从出站口送走张颖后,肖智波在车间公用盘里将旅客的客票订单、身份信息、联系方式等内容录入了客运车间“营销情况统计表”中,通过对讲机提醒综控员刘英注意查阅。
 
  10月5日,刘英致电张颖提醒接站服务的具体细节,碰巧张颖正在参加一场家庭聚会,刘英透过听筒了解到,张颖读高一的表弟小林在丽江读书,想在小长假以后自己返回学校。
 
  得知此情况后,刘英充分运用多年积累的业务知识,从列车停站情况、运行时间等参数入手,为小林规划了昆明至丽江全程不停站的K9632次列车,保证小林旅途的安全;主动与K9632次的列车长取得联系,为小林的旅途“保驾护航”,张颖一家最终同意了小林的请求,为他购买了10月7日昆明至丽江的K9632次硬卧车票。
 
  2021年10月7日,软席值班员范燕琴收到了张颖和小林的服务工单,一场客运服务的“接力赛”也就此拉开序幕。“7号这天是国庆返程高峰,昆明没有哪一处不堵的,姐弟俩又住在呈贡,所以来昆明站坐车肯定会不方便。”范燕琴说,当天她和昆明南站的重点旅客服务人员提前联系,安排张颖和小林从昆明南站乘坐接驳动车抵达昆明站,有效避开了拥堵的离昆人潮。
 
  “只要我们人人都出一份力,能认真思考旅客的切实需求,全年主要目标任务就必定会实现!”送走了姐弟二人,范燕琴在自己的工作小结里写下了这句话,在这个“阿米巴”营销小组的示范带动下,车站全员都化身为一个个激昂的音符,奏响了动听的客运营销协奏曲。
 
  截至2021年10月9日,昆明站累计营销车票679批1650张,实现客运收入36.63万元,票价率达到每张222元。
 

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标签: 编辑: 张蕴勃
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