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高标优质铺就旅客幸福出行路

时间:2022-07-02 09:22 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:王 强 周 凯

  7月1日,为期62天的铁路暑运大幕拉开。中国铁路武汉局集团有限公司抓住京广高铁北京至武汉段常态化按时速350公里高标运营这一有利契机,通过投用新一批复兴号智能动车组、开行高品质标杆列车、提升列车服务质量等系列举措,提升暑运期间旅客出行的幸福感和获得感。
 
  现阶段,武汉局集团公司共配属6组复兴号智能动车组,暑运期间全部上线担当高标运营列车车体。与以往的复兴号动车组相比,复兴号智能动车组设施更加完善,能满足旅客的多方面需求:餐车增设自动售货机,可为旅客提供自助购物服务;列车4号车厢为无障碍车厢,增加了盲文标识;车厢顶部设置29英寸宽屏电视;卫生间设置智能照明设备,自动检测调整灯光亮度,并增加“禁止吸烟”语音提示;二等座椅靠背增设USB接口,方便旅客给手机充电。
 
  武昌南机务段承担武汉局集团公司管内350公里高标运营区段值乘任务。该段安排48名政治素质高、业务技能优的动车组司机,专门担当复兴号智能动车组的牵引值乘任务。他们通过开展以“红心向党,平稳操纵,精准对标”为主题的暑运立功竞赛活动,提高动车组司机精细化操纵水平,切实做到起停平稳、调速无冲动、对标精准。此外,该段还通过加大对动车组司机的宣教力度,增强动车组司机按图行车意识,遇列车晚点时,严格落实贴线运行要求,积极恢复正点,全力提升旅客出行体验。
 
  围绕“做精客运”目标,武汉站从服务提档、硬件升级等方面开展高标运营列车商务座提质升级工作。他们在商务座乘车厅增加“高山流水觅知音,白云黄鹤楚天飞”的楚文化元素,提升桌面摆件品质,增添沙发靠枕、充电设备、保洁消毒机器人等,打造特色实用的商旅候乘环境,让旅客感受到温馨周到的出行氛围。该站精心挑选服务人员、优化服务作业流程、规范服务用语、统一服务妆容,努力为每名旅客提供热情周到的服务。
 
  武汉客运段在全段范围内精选作业标准高、服务技能强的高素质列车员担当350公里高标运营列车的乘务工作。该段组织开展服务礼仪、服务英语、广播技巧、应急处置等方面的专项集中培训,全方位提升高标运营列车服务质量。
 
  为确保复兴号智能动车组以良好品质上线运用,武汉动车段梳理智能动车组与非智能动车组九大系统差异化项目28项、一级修作业指导书差异项18项、二级修检修物料42项,为复兴号智能动车组标准化检修提供有力技术支撑,确保该型动车组列车在暑运期间安全平稳运行。武汉高铁工务段加大对京广高铁武汉至郑州区段站区道岔、区间线路等设备的检查力度,每日做好动态添乘检测数据分析,及时掌握线路几何尺寸变化情况,每日开展两次全覆盖路外安全环境巡查,全面确保暑运期间线路质量稳定,确保高铁安全万无一失。

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编辑: 刘海霞
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