新闻

温馨服务情满旅途

时间:2022-08-09 08:44 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:吴少妮 胡晨琦

上海局集团公司嘉兴南站“红船”雷锋服务站——
温馨服务情满旅途
 
  “温馨服务情满旅途,真不愧是南湖边的高铁站,小姑娘,谢谢你!”近日,在位于沪昆高铁上的嘉兴南站“红船”雷锋服务站,一对老年夫妇旅客将亲手写的“家和万事兴”书法作品送给铁路工作人员以表感谢。
 
  嘉兴南站“红船”雷锋服务站成立于2010年10月,现有成员69人,平均年龄33岁,曾获全国青年文明号、全国品牌故事大赛一等奖等荣誉。今年暑运期间,该服务站针对脱网人群、老年人等重点旅客,常态化开展志愿服务。他们组织休班青年职工化身“小甜橙”志愿者,佩戴印有笑脸的防护口罩,开展防疫知识宣讲、个人防护提醒,为有需要的旅客免费发放口罩、帮助提拿大件行李,为“小候鸟”发放铁路乘车安全知识宣传册和铁路文创宣传品……
 
  “工作人员和志愿者都戴着口罩,团支部就定制了一批微笑口罩,希望在服务过程中为旅客送上一份好心情。”嘉兴南站团支部书记郑家辉说。
 
  精细服务的背后,是过硬的业务本领。嘉兴南站团支部成立“红船”技术能手业务研学小组,开展技术能手“名师带徒”活动,有针对性地组织理论、实作、服务礼仪等培训,通过现场教学、线上测试、线下评分指导等形式,不断提升青年职工的业务水平。目前,该团队2名青工获全路技术能手称号,4名青工在中国铁路上海局集团有限公司客运技能竞赛中名列前茅。
 
  主动发现,主动服务。该服务团队在实践中摸索,推出“双主动”服务法,即进站口、售票窗口、检票口主动发现,各岗位之间加强重点旅客信息联控,在服务台、站台主动服务。不久前,嘉兴南站“95后”安检员沈雨佳严格落实岗位职责,查出旅客携带严重威胁高铁运行和旅客安全的物品,受到中国国家铁路集团有限公司和上海局集团公司通报表扬。这是自嘉兴南站“红船”雷锋服务站推出“双主动”服务以来消除的第四起重大安全隐患。
 
  截至目前,嘉兴南站“红船”雷锋服务站累计服务旅客超过16万人次,与600余名重点旅客建立了常态化服务联系,收到中外旅客表扬信1000余封、锦旗300余面。
 

人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网”的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源:XXX(非人民铁道网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的,任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
编辑: 谭欣
下一篇: 春风化雨润心田
相关新闻