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“580” ,我帮您

时间:2022-01-20 08:46 来源:人民铁道网 作者:陈梦竹

“580”, 我帮您
——武昌站“580”服务台跟班日记
 
   
  
  在武昌站“580”服务台,每天都在上演真实感人的爱心故事。
 
  “我的身份证丢了!”“学生票该从哪里核验?”“姑娘,我想测下血压。”“我的手机掉股道里了……”1月13日,个头略高、身材清瘦的武昌站客运值班站长王怡静像往常一样忙碌着,一刻不停地为旅客答疑解惑。
 

 
  王怡静是一名“95后”,2014年入路。凭借对客运事业的热爱、对本职工作的坚守,她在平凡的岗位上,把日常的服务工作做到了旅客心坎上。面对各种咨询和求助,她总是以诚相待、耐心解答。
 
  “你好,请问我要去汕头,该往哪儿走?”“K799次列车对吗?这边电梯上二楼3号检票口。”9时许,王怡静快速准确地帮助一名旅客解决乘车问题。有“活地图”之称的她对换乘车次、开车时间、检票口以及公交、地铁线路都了然于胸。
 
 
  15时许,一位旅客在二楼检票口突发疾病,瘫倒在地。王怡静得知消息后,立即拨打120急救电话,随后从服务台后的仓储室里推出轮椅,火速奔往现场。到达现场后,她与其他工作人员、驻站医生一起将患病旅客抬到轮椅上。王怡静迅速规划好路线,4分钟之内就把旅客推出武昌站、安全送上120急救车。
 
  “这对我实在是太重要了!感谢铁路工作人员!”17时许,一位男士在“580”服务台前拿回遗失的公文包,包内有证件、合同等重要资料。公文包的失而复得让他激动得连连向王怡静道谢。“这是我们该做的!您下次一定注意,保管好自己的物品。”王怡静笑着回应。
 
  “每当听到旅客对我说‘谢谢’,我的内心都会感到特别温暖。”挥手告别该旅客后,王怡静笑着说,“大到十几万巨额现金,小到一副眼镜,我们都会想方设法交还给失主。”
 

 
  “‘580’谐音‘我帮您’,坚守在这一岗位上,就要无愧这一职责。全心全意为旅客服务,是我们全体‘580’职工的责任。”王怡静目光笃定、从容不迫地说。工作这几年,她为重点旅客提供助行服务5000多人次,协助旅客找到遗失物品700多件。这些数据的背后是她的辛勤付出。
 
  1月17日,一年一度的春运拉开大幕。“580”服务台不断优化服务内容,丰富服务手段,对重点旅客的出行实行全流程服务,充分发挥“580”服务台的品牌优势,让旅客出行更加便利。


  为南来北往的旅客提供预约、咨询、帮扶等贴心优质服务,不只是“580”服务台的写照,更是万千铁路客运人的缩影。他们舍弃安逸、甘于吃苦,在平凡岗位上书写不平凡的人生;初心不改、砥砺前行,用无私无畏的奋斗展示新时代铁路人的风采;敬业尽责、真情服务,用情怀和担当诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。

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编辑: 谭欣
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