新闻

移动的风景线——成渝高铁“复兴号”智能动车组开行百日侧记

时间:2021-10-01 09:21 来源:人民铁道网 作者:胡志强 付世坤 龙嘉丽

  10月2日,是成渝高铁“复兴号”智能动车组开通运营满一百天,这趟满载着成渝两地人民群众期盼的列车,累计开行约800列次,安全运行24万公里,运送旅客约46万人次。它犹如一道道美丽的风景线,将成都、重庆两座网红城市紧紧地连接结在一起,传递着浓浓的巴蜀情愫。
 
  “复兴号”品牌即时“出圈”
 
  成渝高铁是我国“八纵八横”高铁主通道沿江通道的重要组成部分,是成渝地区双城经济圈城际铁路网的主骨架,线路全长299.8公里。2015年12月建成以来,按时速300公里运营,客流呈现快速增长趋势。2021年6月25日,随着“复兴号”智能动车组的开行,速度提升至每小时350公里。
 
  随着“复兴号”智能动车组的开行,重庆客运段成立了动车五队。该车队着力打造“复兴号”品牌,从提升旅客乘车体验、提高铁路形象的角度出发,进一步细化客运服务措施,对一批客运服务品牌进行了创新,先后推出了“四个一”服务法、“爱心箱”特色服务、“假日小导游”“清凉一夏”“假日主题活动”等升级服务。“复兴号”智能动车组为乘客带来的,不仅仅是速度、环境、设备设施的升级体验感,更重要的是,通过这一道由高铁、人文、服务、理念等综合组成的美丽风景线,给旅客带来了前所未有的乘车体验。
 
  成都和重庆是两座充满魅力的城市,每逢假日,总会吸引全国各地的游客乘坐高铁,利用一天的时间游玩两座城市。针对假日期间外地游客的个性化需求,“复兴号”智能动车组开展了各类定制服务。不仅仅只是让旅客感受到高铁的速度,感受到温馨、愉快,更是要让旅客通过这个品牌、这面窗口,去真正体验“更美好”。
 
  成渝两地步入“1小时生活圈”
 
  随着“复兴号”智能动车组在成都、重庆两座国家级中心城市间开通运行,成渝地区双城经济圈终于迈入“1小时生活圈”的快车道。成都、重庆两座城市历史文化悠久、经济发展迅猛、旅游资源丰富,从此,一小时的时空距离,终于让它们紧紧地拥抱在一起。
 
  魏巍是在成都工作的IT男,周末总是往返于成都、重庆之间,上班挣钱,周末与家人团聚,却因为受限于乘车的时间,时常让他疲惫不堪,家人也十分心疼。
 
  “以前‘和谐号’动车组车程需要两个多小时,座位也较为局促,舒适感一般;并且我乘车时还要‘码字儿’,充电口不多,没有WIFI,通过隧道无网络……这些问题时常困扰着我。”魏巍说,“现在,这些问题都不复存在啦,效率高、体验佳、功能全,极大地方便了我们这种双城生活的人群。最近,我又办理了月票,省去了麻烦的购票环节,真的是太棒了!”
 
  近两年来,随着成渝地区双城经济圈的形成,两地来往的需求日益增加。从去年的12月底开始,成渝高铁提速到了1个小时以后,并且因地制宜推出了定期票(月票),推行公交化制,应对双城日益提高的通勤需求。据统计,仅重庆沙坪坝站每日到发人数已超过1万人,全年2300万人在享受着成渝高铁带来的便利,两座城市的边界已经越来越模糊,从某种意义上来说,双城生活其实已经变成了同城生活。
 
  “我希望高铁不仅仅只是乘客的一个交通工具,而是一个可以让旅客在‘1小时内’感受到身心的放松,犹如回到温馨的港湾。”在动车五队的学习室里,车队队长张莉这样说道。作为成渝城际列车的见证者,张莉一直见证着成渝铁路的变迁,特别是成都至重庆从4个半小时的城际列车,到1个半小时的“和谐号”,再到如今1小时的“复兴号”。
 
  当谈起对“复兴号”智能动车组开通运营的感想时,张莉激动地说:“一小时,真的是太快了!成渝城际间的同城效应,已经将成都与重庆紧紧联系在一起。”张莉表示,对于旅客来说,坐车环境更好了,速度更快了,服务更优了。对于客运工作人来说,这是一个挑战,更一次升级的机会。“所有班组,车队上上下下所有人,群策群力,金点子层出不穷。结合旅客的实际需求,根据班组的自身特长,我们推出了特色班组,特色服务,就是要让旅客感受到前所未有的车程体验。”她说。
 
  双微平台助力“复兴号”特色服务
 
  连日来,负责值乘成渝高铁“复兴号”的动车五队开展了系列活动。比如他们打造的“班组秀”,在“双微平台”上定期展示。其中,不少班组推出了“旅行精品线路推荐”“扶贫产品销售推广”“下午茶时间”等提高营销收入为基础的特色服务。这也是重庆客运段聚焦“两坚守两实现”目标任务,推动客运提质上档的具体行动。
 
  再比如,受到成渝两地旅客欢迎的特色川菜热链,外地游客赞不绝口的成渝两地特产如江津米花糖、成都传统糕点,受老人小孩青睐的饭团,商务人士喜欢的拉花咖啡,都随着“复兴号”的运行,在高铁上热卖起来。
 
  该车队党总支书记桂林介绍:“我们现在以班组特长打造‘班组秀’,后期还将举办‘花式咖啡’比赛、‘销售技巧比赛’、‘高铁精品旅游产品设计比赛’等,开展丰富多彩的品牌创建活动。”
 
  桂林还说:“‘复兴号’各类品牌活动的开展,是‘复兴号’产品形象的符号化体现,将进一步增强‘复兴号’品牌的市场识别度和影响力,更好地使‘复兴号’在成渝两地‘动’起来、运输经济‘活’起来。”
 
  而负责智能动车组餐车的餐吧长刘思佳也有自己的切身体会,她说:“我们在察觉到了‘紫菜饭团’火起来的原因后,马上改变销售策略,紧随其后,推出了三明治,这个吃起来营养健康,而且疫情期间减少了食物暴露在空间风险。”
 
  在“复兴号”品牌打造中,“双微平台”起着至关重要的作用。它是将“复兴号”列车上旅客实际感受到的“线下”服务,引申至“线上”服务的枢纽。遗失物品、意见与投诉、班组风采展示等,让旅客还未坐车,轻点手机,就能洞悉一切。
 
  “双微平台”发布的“微笑操”“成渝小厨娘”“复兴号小姐姐多才多艺”等一系列短视频在网络上爆红,“复兴号”品牌在网络上掀起一阵风。紧接着越来越多的网友,也以“打卡复兴号”为话题,在网络上热议起来。
 
  “高铁是中国的名片,‘复兴号’更是我们的门面担当,随着‘复兴号’的火爆,不管是旅游产品、餐车销售的商品,都跟着‘出圈’。我们也将密切关注旅客的喜好,留心网友的关注点,及时地做出经营上的调整,为旅客提供专属、定制的服务。”张莉说道。
 
  “复兴号”成为职工成长的摇篮
 
  “你的眼线在眼尾部分要加深一些,这样整个妆容才会更加精致。虽然大家出乘时都戴着口罩,但是妆容依然不可忽视。”7月16日9时许,礼仪老师李佩琳一边检查妆容,一边说道。
 
  今年暑运前期,重庆客运段形体训练室内,成渝高铁“复兴号”动车组的乘务员们,在礼仪老师李佩琳的指导下苦练形体,为暑运旅客服务工作备战“充电”。
 
  像这样的培训,在动车五队已成为常态化。几乎每月都有一轮,从形象礼仪、化妆技巧、“复兴号”特色温馨服务、应急演练等方面,邀请专业的讲师,进行细致生动的讲解和示范。为了让“高姐”们准确感知优质服务的重要性,培训过程中还有各种情景模拟演练,有趣的角色扮演,让课堂十分活跃。还有网络答题等方式,也很受年轻人喜欢,职工学习热情很高。
 
  车队的“金牌”老师李佩玲说:“我们为职工进行了系统化、分阶段的培训,对乘务员、列车长进行了专业培训与考核,对文明用语、形象礼仪、特色服务等方面提出了更高层次的要求。随着‘复兴号’智能动车组的开行,‘硬件’的全面提升,也必然要求我们服务质量的‘软件’升级。”
 
  22岁的谢玉林是成渝高铁“复兴号”智能动车组乘务员之一。她深有感触地说:“学习活动比较频繁,学习的内容也很多,学习效果比较好。我相信,付出和收获是对等的,只有让自己变得更加优秀,才能在工作中得心应手,才能更好地服务旅客,才能在学习与工作中不断进步。”
 
  据介绍,为了成渝高铁“复兴号”智能动车组的顺利开行,重庆机务段、重庆工务段、重庆车辆段等单位相关人员,也不断学习新技能,不断提升服务水平,为“复兴号”的安全优质开行提供了可靠保证。

人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网”的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源:XXX(非人民铁道网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的,任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
标签: 编辑: 谭欣
相关新闻