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“十八般武艺”助力客运营销

时间:2021-09-27 16:30 来源:人民铁道网 作者:郭薇娜 梁颖

“十八般武艺”助力客运营销
——广通车务段打好“两坚守两实现”攻坚战侧记
  
  9月上旬以来,中国铁路昆明局集团有限公司广通车务段引导干部职工坚定信心、同心同向、群策群力,以“十八般武艺”打好“两坚守两实现”攻坚战。
  
  大理、丽江、临沧、广通北等车站“一站一策”制定营销策略,开展上门走访营销攻关,累计走访客户47家,形成“团体旅客项目清单”,营销团体旅客16批,售出车票1534张,实现客票收入15.2万元。截至9月26日,全段累计发送旅客44.5万人,比开展攻坚活动前日均增长5.6%。
  
  “旁听”发现“亲友团”
  
  9月18日,巍山站售票员文跃欢在售票厅巡视时,在自助售票机前听到有3名旅客正在争论如何选择交通方式:坐汽车大巴不能全部人一起走,坐火车又不会买票……文跃欢立即上前询问,热情提供帮助。
  
  原来,家住巍山的方女士的女儿在昆明结婚,有25名亲人要送亲去昆明。文跃欢当即找到客运值班员罗家通,为方女士规划行程,合理制定出行方案。方女士得知坐火车出行既快捷又经济实惠,深感满意。罗家通和文跃欢随即到售票窗口查询当天的动车票剩余情况,明确“亲友团”的出行中转换乘方式。方女士表示家里老人还未坐过动车,愿意尝试一次。为减少方女士和家人重复往返车站购票,罗家通利用下班时间主动到方女士家里收集出行旅客的身份证件,全力帮助方女士购票。最终售出往返中转车票75张,实现客运收入8266元。
  
  9月19日,方女士“亲友团”一行25人来到车站后,罗家通及时将购票信息发到每一名“亲友团”成员手机上,还耐心为他们讲解乘车注意事项。方女士对此竖起大拇指说:“你们的服务那么好,我们大家心里都很踏实很温暖,真是喜上加喜,谢谢你们!”
  
  送票上门挖大单
  
  19日晚,广通北站站长杨剑根和客运值班员刘兴阳下班后来到广通中学校长办公室,为9月23日出行的学生团体送票上门。在与校长交谈时,杨剑根了解到,今年中秋节放假,学校有300名学生需要乘车到禄丰南、黑井、甸心等地,但有相当一部分学生没有手机,无法购买电子客票。
  
  杨建根立即向段上汇报情况,该段技术科迅速联系昆明局集团公司客票所取得支持,合理调剂广通北站的列车票额,全力满足学生们的购票需求。校长闻讯后喜出望外,迅速接下9月23日的购票信息单,将收集好的学生身份证交到杨剑根手中。
  
  回到车站后,刘兴阳开设2号专窗,加班为放假学生出票。因为学生到站不同,出票时需要对照表格一张一张打印,无法批量出票。刘兴阳联系下班回家休息的售票员李梦红返回车站为学生出票。凌晨1点,300张购票信息单终于准确完成出票。杨剑根还因此专门建立微信群,与学校建立长期合作关系。
  
  20日上午,300名学生来到广通北站,在客运职工热情引导和优质服务下,开开心心乘上动车回家过节。
  
  朋友圈开出“营销花”
  
  “老铁们,快来买票坐高铁游云南!还等什么!跨过山河大海,穿越人山人海,楚雄站期待您的光临!”
  
  这几天,楚雄站副站长陈宝生打开手机朋友圈,发现车站职工苏梦筠制作的客运营销小视频已经“霸屏”。
  
  视频一出,引来了众多问询者。
  
  楚雄卷烟厂杜副厂长看到小视频后,当即致电楚雄站站长喻芳,希望楚雄站能够为厂里职工提供咨询服务,方便查询列车时刻等信息。喻芳当即将票房电话告诉了杜副厂长,欢迎随时致电咨询。楚雄卷烟厂是楚雄站的老客户,7月份曾组织党员按车站推荐的红色旅游路线去蒙自查尼皮开展了党史教育。“服务好老客户,才会有新客户。”这是车站职工的共识。
  
  职工们发出小视频朋友圈后,已有48人前来询问购票。有老年团体外出游玩的,有集体上昆明开会的……车站一一为“朋友圈旅客”量身定制出行方案,持续以优质服务引流上线。

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编辑: 鲁溟涛
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