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让每张车票传递温情与爱

时间:2021-11-24 08:14 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:张润秋 柴 娜

 
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  10月29日 星期五
 
  北京南站售票车间党支部书记 张润秋
 
  5时30分,北京南站候车大厅的照明灯陆续点亮,旅客开始有序安检进站。连日来,受疫情形势影响,车站客流有所减少,但铁路人防控疫情的“弦”从未松过。
 
  6时,我快速整理好着装,从间休室出来,前往高架候车大厅1号售票厅进行工作写实。路上,我仔细观察各区域的自助售(取)票机是否已完成消毒、消毒明示牌是否填写齐全、地上的“一米间隔线”标识是否有破损。保洁员们背着十几公斤重的消毒桶认真进行环境消杀,售票员们正在对旅客经常接触的通话喇叭、密码键盘等设备进行擦拭消毒。我将连夜印制的最新版疫情防控指引手卡发给他们,提醒大家熟练掌握内容,认真做好环境消毒和自身防护工作。随后,我又前往地下换乘层的3号售票厅进行巡视检查。
 
  7时20分,在职工学习室内,20多名售票员标准着装、间隔列队,召开班前点名会。会上公布了当天停运车次,我反复叮嘱,一定要为办理退改签业务的旅客做好解释工作。
 
  8时30分,售票厅各窗口快速完成了交接班。我和值班员来到爱心售票窗口,准备补足放大镜、针线包等用品。这时,我注意到售票员正在为一名老年旅客解释购买儿童票的相关规定。看到老人疑惑的眼神,我赶紧上前帮忙解决问题。原来,老人给上小学的孙子购买了学生票,在检票口刷证失败。我耐心地为其说明了孩子的情况不适用学生票的原因,在办理完补票手续后,又将老人和孩子送到站台上,目送他们登上开往天津的高铁列车。
 
  针对疫情导致部分列车停开、客流有所减少的实际,我们采用“多问两句”的方式,主动为旅客推荐联程和返程票,通过打造“服务有温度、售票有质量”的品牌窗口,把提升服务质量作为增收创效的一个突破口。
 
  转岗到售票车间担任党支部书记以来,我以发挥党内优质品牌示范引领效应为己任,多次与车间干部、值班员和党员代表交流探讨,在提升业务能力的同时深挖旅客所想所需,切实打通服务旅客出行“最后一公里”。
 
  11时,午饭时间到了。我从站台赶往3号售票厅,替吃午饭的职工办理旅客购票业务,及时为有需要的旅客提供服务。
 
  柴 娜 整理

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编辑: 孙玥
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