文化

南昌局集团公司福州站党委以文明创建助力客运服务水平上台阶

时间:2022-09-22 16:34 来源:人民铁道网 作者:谢靖雯

  中国铁路南昌局集团有限公司福州站党委坚持以文明创建推动客运服务水平提升,积极建立长效机制、深化文明实践、融入属地工作,形成了文明创建新格局。
 
  建立长效工作机制。福州站党委按照国铁集团以及南昌局集团公司部署要求,建立形成主管主责、班子成员分工负责,各部门齐抓共管、各负其责的工作机制,坚持把精神文明创建纳入车站党委年度工作计划,凝聚起坚强的工作合力;坚持每年制定《精神文明创建工作方案》,按届期编制《文明创建三年规划》,定期对接福建省和福州市文明办,学习创建先进经验,开展创建工作调研,并将各车间、班组落实文明创建工作任务情况纳入季度党支部一体化考核通报,做到同谋划、同推动、同检查。
 
  深化文明服务实践。福州站党委广泛收集旅客对铁路服务工作的意见建议,特别是紧盯重点旅客对畅通无障碍购取票通道和进出站通道的需求,建立“线上+线下”求助制度和重点旅客出行“预约制度”。今年以来,车站文明服务旅客近5000万人次,帮助“老幼病残孕”重点旅客4000余人次,开展“学雷锋志愿服务活动”18场次;定期邀请中央、省市新闻单位记者和社会公益人士开展服务监督,查摆存在问题,丰富服务项目,提高服务“含金量”,让旅客体验更美好。
 
  融入属地文明创建。福州站党委积极融入福州市文明典范城市创建,联合所在地茶园街道党工委,与车站片区内29家单位结成党建联盟,搭建线下“八闽第一站”服务阵地,聚合医院、学校、社区、地铁、公安等社会资源,为旅客提供安全方便的出行服务;拓展线上“八闽第一站”服务小程序功能,开展志愿服务、文旅服务、社会服务,由站内“一点辐射”延展为覆盖站内外重点岗位的全程无缝衔接服务。近年来,“八闽第一站”服务阵地优质服务第5届数字中国建设峰会、第44届世界遗产大会、第4届丝绸之路国际电影节等重大展会活动10余次,多次受到福建省委宣传部、福州市委宣传部的肯定和表扬。
 
  作者单位:中国铁路南昌局集团有限公司福州站

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编辑: 孙玥
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