文化

芬芳四溢高原路

时间:2022-05-05 09:27 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:周悦翔

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刘爽与复兴号动车组合影。周悦翔 摄
 
  4月25日,已经是中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段动车车队技术员刘爽在岗位上坚守的第12天。面对严峻的疫情防控形势,青海省西宁市于4月14日晚间开始实行静态管理。得知消息后,当时已经下班回家的刘爽毅然返回岗位。扎根办公室的12天里,她沉着应对管理岗位缺员带来的种种困难,每天要处理21个动车班组的60余项事务,合理安排好上百名动车乘务员的值守、顶班和调休,彰显了疫情之下一名党员干部的风采。
 
  这份对铁路工作的专注热爱,不仅来自刘爽的责任心和使命感,更源自她与生俱来的铁路基因和情感传承。今年33岁的刘爽是一名“铁三代”,她的祖父和父亲、母亲全部都在青藏铁路上工作,铁路是一家人的情感纽带。这也是她大学毕业后,立志加入青藏铁路大家庭的动力。
 
  从乘务员一步步成长起来的刘爽用奋斗走出了一连串闪光的足迹。参加工作后,她通过层层竞聘走上了副列车长岗位,成为青藏集团公司最年轻的列车长之一,先后担任进藏列车、进京列车、兰新高铁列车的列车长,担当拉日铁路、兰新高铁西宁至乌鲁木齐段等多趟首发列车的值乘任务。去年6月25日,刘爽从317人中脱颖而出,成为复兴号高原内电双源动车组首发列车长。
 
  值乘中的刘爽热情大方、细致认真,充满正能量。每次出乘前,她都要为每名乘务员发一份亲手制作的重点任务提示表,不厌其烦地检查每一名乘务员的仪容仪表。值乘中,她在车厢里来回穿梭,尽最大努力把每一个服务环节都做足做好,脚上最多的时候贴了7个创可贴。退乘后,她会雷打不动地组织乘务员召开班后总结会,分析服务工作中的得与失。旅途中,她为身上没钱的务工人员买盒饭,为补不起票的牧民补足票钱,为进藏的旅游团作义务导游也是常有的事。一分耕耘,一分收获,追梦前行的刘爽也收获了全国铁路青年岗位能手、全路尼红式青年、青藏铁路优秀青年标兵等荣誉,成为她青春的最美注脚。
 
  去年11月,刘爽竞聘成为动车车队技术员。虽然离开了拉林一组列车长的岗位,但拉林铁路仍是刘爽心中最深的牵挂,几乎每个月都到那里添乘,悉心指导年轻的乘务员,很多“00后”乘务员都把刘爽视作“知心姐姐”。在今年拉林铁路首个春运中,刘爽积极组织年轻乘务员开展“文艺下车厢”活动,大大丰富了春节和藏历新年中的列车旅途体验,收获了旅客的一致好评。
 
  青春还在继续,刘爽致力于提升高原动车服务品质的步履不停。她的目标是打造好标识清、服务优、特色足的“天路格桑花”高原铁路服务品牌,让列车花香四溢、一路芬芳,让更多人享受高原动车上的美好旅途。
 

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编辑: 张蕴勃
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