文化

杜鹃花开别样红

时间:2021-07-21 10:00 来源:人民铁道网 作者:李昱 荣杰 乔凡凡

  人民铁道网讯 (李昱 荣杰 乔凡凡)太原客运段动车车队承担着中国铁路太原局集团有限公司75对高铁动车组的旅客运输任务,是展示文明服务的重要窗口。2021年6月26日,复兴号动车组开进吕梁山,山西省11个地级市实现动车开行全覆盖,极大方便了吕梁老区人民的出行需求。杜丽娟是D9231次列车的列车长。今年暑运期间,杜丽娟和她的“秀丽杜鹃”大学生乘务组,以“多彩之旅、余音绕梁”为服务主题,通过讲好红色故事、营造暖心旅程,不断提升服务质量。
 
  “今年暑运期间,吕梁至太原间的旅游流、商务流增幅明显。”杜丽娟介绍道。为了给旅客提供全方位、全过程的精心服务,该车队推行“一岗三员”服务法,突出红色文化、地域文化、旅游名胜宣传介绍特色服务。
 
  除此之外,杜丽娟还专门购置了玩具、画册放置在列车服务室中,在列车的8个乘务室设置“图书借阅室”“旅游咨询室”“儿童娱乐室”“应急服务室”“特需服务室”“医药服务室”“育婴哺乳室”“祝福点播台”,以此来满足不同旅客的需求。
 
  “服务的品质,源自于对旅客需求的精准掌握;服务的内涵,就是要为广大旅客提供更多的暖心服务。”杜丽娟说,列车文明之花盛开在千里铁道线上,铁路服务工作也要像杜鹃花般别样红。

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标签:铁路 编辑: 孙玥