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情系农牧民 铺就连心路

时间:2022-07-29 08:50 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:马 威 乔露静 张 磊

情系农牧民 铺就连心路
——集宁车务段推行“蒙汉双语”服务巩固民族团结纪实
  
  7月18日,一位蒙古族老人拿到失而复得的提包后,用不太流利的汉语表达对集宁车务段白音察干站工作人员的感激之情:“谢谢你们!”当日,这位蒙古族老年旅客乘坐列车前往呼和浩特,购票时不慎将提包遗忘在售票窗口处,内有现金、发票、银行卡等重要物品。白音察干站客运员乌兰了解情况后,几经周折将遗失提包完璧归赵。
 
  集宁车务段管辖的车站分布在集二线、集呼线等沿线少数民族聚居地,蒙古族旅客较多。近年来,集宁车务段先后推出了“蒙汉双语”“上门代订车票”“站车爱心接力”等多项贴心服务,着力解决偏远地区农牧民旅客语言沟通难、脱网购票难和交通出行难等问题。
 
  “蒙汉双语”服务推行之初,集宁车务段各站蒙古族职工少,会讲蒙古语的职工更少。白音察干站蒙古族售票员斯琴心系农牧民出行,利用自己识蒙古文、会蒙古语的特长,主动请缨为少数民族旅客提供车次、到站、到发时间等问询解答服务。斯琴还当起了老师,组织同事开展蒙古语辅导和蒙古族礼仪培训,把日常服务用语编制成蒙古语会话小册子,职工人手一册,便于翻阅学习。在她的带领下,白音察干站成立了“草原温馨驿站”服务室,在售票室、候车室、问讯处等醒目位置都设立了双语标识,为有需要的少数民族旅客提供特色服务。
 
  2015年12月,斯琴正式退休,但“蒙汉双语”服务在集宁车务段客运职工中传承了下来。如今,针对少数民族旅客推行的双语服务已在该段辖区内的9个客运站推广应用。
 
  今年春运,集宁车务段朱日和站来了一位名叫希吉尔的坐轮椅的旅客。客运员满都拉看到后,主动为其提供帮助。得知希吉尔每月都要乘车前往北京看病就医,满都拉便按时帮她订票,还到家里接她去车站。希吉尔感动地说:“满都拉的贴心服务让我感受到了亲人般的温暖。”
 
  为了让职工了解少数民族的人文风俗、提高服务质量,朱日和站专门准备了40余平方米的实训场,聘请专业讲师,组织职工开展礼仪训练,感受民族服务理念、学习民族服务礼仪。
 
  “与当地农牧民用蒙古语交流,不仅方便服务,而且还拉近了彼此的距离。”满都拉介绍,他已经在客运岗位上工作了9个年头,作为推广“蒙汉双语”服务的第一批先行者,满都拉见证了特色服务带来的美好改变。
 
  苏尼特右旗幅员辽阔、地广人稀,农牧民居住分散,距朱日和站最近的牧区也有近30公里的路程。“蒙汉双语”服务推行以来,朱日和站站长乌力吉巴图一有时间就带领职工去牧民家中宣传网络购票方法,讲解铁路客票预售期规定等信息,将宣传单发给牧民,并留下自己的手机号码,方便牧民咨询。
 
  每次去牧区前,乌力吉巴图都要采购些应季蔬菜带给牧民。走动的次数多了,他和牧民的关系越走越近,情谊也越来越深。在他的带动下,车站的通勤职工也常常为牧民代买蔬菜、药物等生活必需品。
 
  “我们在介绍12306电话购票和互联网购票方法的同时,还为牧民提供‘捎货下乡,带货进城’服务,不仅方便了周边的农牧民,而且展现了草原铁路人的‘铁担当’。”乌力吉巴图说。
 
  长期以来,集宁车务段充分发挥铁路运输优势,始终把坚持民族政策、巩固民族团结当成一项重要任务来抓,用贴心服务让少数民族旅客切身体验新时代铁路的方便快捷、温馨舒适,使民族团结进步之花在辽阔的草原上尽情绽放。
 

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编辑: 张蕴勃
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