文化

争创现代化枢纽客站运营标杆

时间:2022-06-28 10:59 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:吴少妮 罗晨曲

争创现代化枢纽客站运营标杆
——上海站标准化规范化建设纪实
 
\
图为车站综控工作人员在核对调度命令。吴少妮 提供
 
  连续安全生产超万天、劳动生产率居全路前列、“心尚”服务质量模式荣获上海市政府质量金奖……上海站作为全路最早实行大站管大站模式的枢纽型客站,面对超大规模体量带来的考验,坚持以标准化规范化建设引领高质量发展、由大向强转型,努力争创现代化枢纽客站运营标杆。
 
  高标定位,创建体系全覆盖
 
  车站按照科学、实用、先进的原则加强顶层设计,制定353项管理制度、53项技术规章、120项作业指导书,做到事事有标准、处处见标准,巩固形成大站管大站模式的底层逻辑;从安全、效益、效率、质量、科技和党建6个维度,建立包括40项核心指标、60项评价指标的高质量发展指标体系3.0版,逐项明确年度奋斗目标,对标全路争一流、对比往年求进步;立足分类施策、精准“画像”,承接站段考评指标项点,细化制定科室12类、车间9类、班组9类、作业小组18类、岗位108类考评标准,构建上下贯通、全面覆盖的“六位一体”(站段、科室、车间、班组、作业小组和岗位)标准化规范化创建体系。针对目前大客站管理结合部多的实际,车站对站区卫生保洁、设备设施维护、商业开发经营等监管事项,全部建立制度标准、形成工作规范,切实消除标准化规范化建设盲区。
 
  融合统筹,强基达标求深化
 
  车站探索运用清单化、表格化、图形化等方法,打造履职清单、岗位提示卡、流程图、常项工作列表等“制度标准+”工具集成,帮助干部职工熟练掌握关键要点和环节,促进干部规范管理、职工按标作业。车站两级管理人员严格对照管理工作项目、流程、标准等规范管理行为,带头维护制度标准的权威性和公信力,以管理标准化带动作业、设备、环境标准化全面落实;常态化组织职工开展学标考标、贯标执标活动,用好岗位作业达标评价机制,引导职工上标准岗、干标准活;突出多维对标、精准激励,分层分类细化考评方案,从严务实开展考核评价,实行考评结果联挂联考、叠加奖惩,激发各层级比学赶超、创优争先的活力;充分发挥专业管理主导作用,从制度标准的修订,到组织学标贯标、写实验证、检查评价,实现专业管理和标准化规范化建设深度融合、一体推进。
 
  创新实践,客运提质显成效
 
  车站标准化规范化建设的本质要义之一,就是建立并持续完善确保服务品质的体系,深化推进客运提质。在落实旅客运输工作基本规章要求的前提下,车站坚持以旅客需求为导向,积极创新服务实践,并不断提炼固化升级相关服务标准;率先成立营销分中心,建立调查分析、运力提报、分线盯控,以及区域客流目标管理、列车分类分级管理等营销机制,列车开行效益逐年提升,去年客发、收入同比均增长22%;率先推出重点旅客分类服务,率先实施“一窗通办”“厕所革命”,率先建立母婴服务、商务座服务标准,旅客满意度持续上升、保持领先,发挥了客运提质风向标的作用。

人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网”的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源:XXX(非人民铁道网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的,任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
编辑: 孙玥
相关新闻