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让职工好办事 把职工事办好

时间:2022-03-25 08:44 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:李锡秉 张汝峰 毛周萌

  让职工好办事 把职工事办好
  ——济南机务段创办职工服务中心提供“一站式”服务侧记
  
  3月9日,济南机务段动车组司机张波来到职工服务中心公积金服务窗口,将公积金提取材料交到工作人员手中,仅用2分钟就将手续办理完毕。他又来到其他窗口咨询医保报销和计划生育相关事项,工作人员面带微笑进行了详细解答。
 
  “以前办这3项业务,要跑3个地方,费时费力,现在好了,一次就能全部办完。”张波满意地说。
 
  济南机务段借鉴地方政府政务大厅布局和思路,创办职工服务中心,将医保、房改等6个职能部门集中在一起办公,为职工提供“一站式”服务。自2月22日挂牌以来,职工服务中心共为400多名职工办理了相关业务,提供咨询服务达1000多人次。
 
  “一站式”服务,把温暖送进民心
 
  走进职工服务中心,“让职工好办事,把职工事办好”12个大字格外醒目,科学合理的布局、明亮温馨的环境、细致周到的服务,无不让职工感受到“家”的温暖。
 
  为方便机车乘务员办理业务,该段精心选址,把服务中心设在动车车间和客运车间的中间位置,方便机车乘务员利用出乘前或退乘后的短暂时间办理业务。
 
  服务中心总面积近200平方米,分为业务区和等待区。等待区内有沙发、茶几,茶几上摆放着《服务指南》宣传册。业务区设有10个服务窗口,可为职工提供社保、医保、企业年金、公积金、房改、住房补贴等30余项服务,囊括了关系职工切身利益的所有项目。
 
  服务中心坚持“以服务职工为根本,以职工满意为标准”的原则,建立首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度,推行以“对待职工要热心、对待工作要细心、听取意见要耐心、措施细节要贴心、跟进服务要尽心”为主要内容的“五心”服务法,并与段网上“职工家园”有机融合,着力打造线上线下相互促进、精准服务的新模式。
 
  让信息多跑路,让职工少跑腿
 
  该段济南设备车间机械钳工张兖明不久将要退休,听说办理退休手续很麻烦,他心里一直忐忑不安。
 
  原来,职工退休时,配属个人名下的工具、证件等需要交接,而这涉及不同科室和车间,有时需要奔波几天才能办完。
 
  听到职工反映后,该段领导高度重视,立即召集有关科室、部门开会研究,打破固有方式,创新管理理念,让信息多跑路,让职工少跑腿。他们推出新规定,每月初劳人科下发当月退休职工名单后,由相关职能科室、车间向职工服务中心提交退休人员需要交还的物品明细,并提前告知退休人员需要提供的材料和物品。办理退休手续时,由服务中心工作人员负责与退休人员进行交接,将16个签章整合为一个“光荣退休”图章。
 
  近日,张兖明在服务中心一次性办完了所有退休手续,高兴地说:“以前需要几天才能办完的手续,如今20分钟就能全部办完,真是太方便了!”
 
  职工的事,再小也是大事
 
  职工服务中心9号、10号窗口是综合窗口,主要听取职工意见建议和其他诉求。
 
  3月2日,机车乘务员张浩和王超来到综合窗口,向工作人员和段领导表示感谢。原来,两人到综合窗口反映的问题,都仅用了1天时间就得到了圆满解决。
 
  张浩最近买了辆轿车,并办理了段停车场的门禁卡,但当他开车进段停车场时,门禁卡却不能使用。原来,该段综治办每周五上午集中录入一次新车牌,而张浩办理门禁卡的那天是个周二,所以他的车被拦在了停车场外。
 
  王超也遇到了类似的问题。某天,他到段食堂吃早饭,发现饭卡“余额不足”,由于饭卡充值业务只能在中午就餐时办理,他只能到段外吃早饭。
 
  于是,张浩和王超不约而同来到职工服务中心,把问题反映给综合窗口工作人员。段领导对此非常重视,立即研究解决办法,把停车场车牌输入业务、职工饭卡充值业务,分别从综治办和食堂移交到职工服务中心9号综合窗口,职工可随时办理。

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编辑: 王亚琼
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