文化

小小服务台 温馨伴客行

时间:2022-02-21 09:50 来源:人民铁道网 作者:毕嘉伟 张倩 罗倩 杨锐

  人民铁道网讯(毕嘉伟 张倩 罗倩 杨锐)今年春运,中国铁路南昌局集团有限公司对客运车站服务台的工作内容、服务流程、设备设施进行优化升级。小小服务台用真心构筑起温馨港湾,让旅客出行体验更多美好。
  
  设备更新 服务升级
  
  2月17日下午14时47分,许先生购买了T306次车票却没能赶上列车,他焦急地来到南昌站“红土情”服务台求助。售票员胡丹一边安抚一边在网上快速查找符合条件的车次,“今天K134次还有余票,帮您改签这趟车可以吗?”“可以,没想到这么快就帮我解决了,真是太感谢了!”
  
  春运前,南昌站对“红土情”服务台进行了设备更新改造,新增了8台旅客服务终端,旅客通过这些设备可以自助查询列车信息、打印报销凭证,还可以查询车站附近公交、地铁开行信息。此外,这里还新设置了2个改签窗口,方便临时变更行程的旅客在站内快速改签。
  
  春运以来,“红土情”服务台凭借新增的2个改签窗口,已累计改签960余张,高峰期每个窗口平均每天办理改签近40张。
  
  路地合作 无缝衔接
  
  “11点05分,请准备好轮椅在出站口接G1321次重点旅客出站,谢谢。”1月27日,宜春站“明月情”服务台的工作人员周宇,接上从杭州返回宜春的重点旅客王阿姨,立即发了一条语音到微信工作群里。11点04分,周宇推着王阿姨抵达出站口,此时地方公交枢纽服务台的工作人员,带着轮椅已在指定交接地点等候。11点09分,王阿姨在地下停车场被家人接走。
  
  今年春运,宜春站“明月情”服务台与宜春公交枢纽服务台携手共建,为重点旅客提供进出站接续服务,打通旅客出行“最前一公里”和“最后一公里”,受到社会各界广泛好评。
  
  春运以来,“明月情”服务台的工作人员服务重点旅客135名,帮助旅客找回遗失物品268件。据悉,路地服务台首次携手是一次有益尝试,今后还有机会深化合作,优化程序,为旅客提供更优质的服务。
  
  站房改造 服务靠前
  
  “您好,车站所有列车都是在这个地下候车大厅里候车,您乘坐的这趟车还有10分钟就要检票了,现在可以到大厅正中央的检票口排队等候。”2月17日,在九江站 “鄱湖明珠”服务台前,客运值班员朱美美在解答旅客问询。
  
  今年春运,九江站启动站房升级改造,旅客进站候车安排到了地下临时候车室,在关键处所加派工作人员全程引导。车站将“鄱湖明珠”服务台移至进站口的电子大屏下,加设《征求意见薄》。春运不久,有旅客在《征求意见薄》上反映,车站西进站口未设置单向出口,出站不太方便。得知情况后,车站工作人员随即召开会议研究决定,在车站东、西两个进站口各加装一个单向出口,仅用两天时间便完成加装任务。
  
  春运以来,九江站 “鄱湖明珠”服务台解答旅客问询5200余次,采纳旅客意见建议22条,受到旅客的交口称赞。

人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网”的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源:XXX(非人民铁道网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的,任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
编辑: 鲁溟涛
下一篇: 欢歌笑语闹元宵
相关新闻