党建

“小角落”孕育“金招牌”

时间:2022-09-05 09:01 来源:人民铁道网 作者:陈海东 刘希 李小艳

10年!“小角落”孕育“金招牌”
——怀化车务段铜仁站“莉萍帮帮”党员服务队成长纪实


  “大爷,记得带好车票啊,慢点走!”“小朋友,上电梯抓好扶手,我牵着你上。”8月6日,一位满脸笑容的车站工作人员在怀化车务段铜仁站候车室服务着来往旅客。
 
  “王姐,您歇一会儿,还有我们呢!”这时,一位戴着“值班站长”臂章的年轻姑娘跑过来说。
 
  “王姐”名叫王莉萍,曾是铜仁站客运总值班,铜仁站“莉萍帮帮”党员服务队就是以她的名字命名的。今年6月,王莉萍光荣退休。因暑运车站工作繁忙,她主动请缨重返客运服务一线。那位年轻姑娘叫肖潇,是铜仁站值班站长,也是“莉萍帮帮”党员服务队的骨干成员。
 
  便民角成了“连心桥”
 
  铜仁站位于贵州省铜仁市,是地处黔湘渝三省市交界处的一个重要中转站,也是7272/7271次公益性“慢火车”途经的重要一站,每天都有许多挑着货担的村民来此乘车。


 
  2012年8月,铜仁站把车站便民角命名为“莉萍帮帮”便民角,并组建“莉萍帮帮”党员服务队,为旅客提供真诚优质服务。
 
  铜仁站党总支书记裴国栋说:“王莉萍是我们怀化车务段最闪亮的服务明星,曾获得过火车头奖章、全国铁路劳动模范等荣誉。以她的名字命名的‘莉萍帮帮’党员服务队,早就成为铜仁站一道亮丽的风景线!”


 
  “莉萍帮帮”党员服务队的姐妹们为南来北往的旅客提供贴心的服务。春运期间,她们为候车旅客送去一杯杯热气腾腾的姜茶,一名60多岁的苗族聋哑旅客钱包遗失,她们自掏腰包帮老人购买了车票和食品……在长期的客运服务中,“莉萍帮帮”党员服务队逐渐形成了“莉萍帮帮、温暖四方”的服务理念,提炼并践行“三三一服务法”,即坚持心、眼、手三个到位,采取观察、分析、帮助三个步骤,始终如一地面带微笑,提升旅客满意率。
 
  铜仁站年接待旅客约400万人次,日均1.1万人次。2021年至今,“莉萍帮帮”党员服务队为旅客提供温馨帮扶服务1200余次,月均帮助旅客找回遗失物品100余件,收到旅客来信、来电表扬92次,收到锦旗40余面。
 
  老典型注入“新动力”
 
  10年来,“莉萍帮帮”党员服务队的每一个变化、每一步发展,都离不开党建引领。在段党委指导下,铜仁站区党总支确定了探索“党建+服务”模式,开创了集人文服务和亲情服务于一体的“莉萍帮帮”党员服务队党建品牌,实现了志愿服务的精细化、规范化、高效化。
 
  拓展服务途径。针对车站高铁及“慢火车”旅客群体密集等特点,党员服务队采取“线上预约服务”和“线下爱心服务”相结合的方式,积极拓展服务旅客途径。
 
  聚焦乡村振兴主题,针对“慢火车”客流大、旅客携带箩筐多等特点,通过优先组织、预先检票、划定箩筐存放区、开辟专用通道等方式,保证了“慢火车”旅客检票、乘车顺畅。


 
  畅通服务渠道。在铜仁站党总支的带动下,“莉萍帮帮”党员服务队与铜仁市第一人民医院、铜仁市救助站、志愿者协会等建立合作机制,确保发生突发情况时能够快速找到对应部门,进行应急处置。
 
  强化服务能力。疫情防控常态化以来,服务队着眼湘、黔两省防疫工作差异化实际,为有需要的旅客提供“健康码”代办代查、人工售检票、咨询指引等服务。
 
  他们还积极与铜仁团市委、铜仁市地方志愿者协会对接,联合开展爱心服务。2021年7月,他们在进站口外建立了志愿者服务站,由志愿者协会安排8名志愿者长期驻点,落实疫情防控“两码”查验,为到达旅客提供基本的铜仁市地方信息,用心用情温暖出行旅客。
 
  正能量自带“发动机”
 
  旅客需求就是努力方向。在“莉萍帮帮”党员服务队的引领带动下,车站客运服务质量得到全面提升。目前,铜仁站有越来越多的职工加入到客运服务提质的行动中来,积极担当作为,主动为旅客解决出行中遇到的问题。
 
  为克服现场作业人员紧缺的困难,这个站将全站干部职工纳入“莉萍帮帮”党员服务队,将旅客服务内容同步融入作业标准、岗位职责,并将为旅客服务质量情况作为月度班组工作考评的重要依据,引领干部职工在服务旅客过程中自觉做到会参与、能参与、想参与。


 
  旅客群众的需求就是党员服务队努力的方向。近年来,铜仁站“莉萍帮帮”党员服务队紧密聚焦国家乡村振兴战略及“慢火车”等服务重点,发挥了积极作用,展示了新时代铁路人的亮丽风采。如今,党员服务队的社会影响力不断增强,在铜仁周边及沿线均享有较高知名度,已成为具有区域特色的金字招牌。
 
  志愿服务是“莉萍帮帮”党员服务队的“灵魂”,因此王莉萍选择以志愿者、服务导师的身份重新回到自己熟悉的岗位。身份虽然变了,但是传递“莉萍帮帮”服务初心的信念没变。


 
  王莉萍说:“铜仁站就像我的家一样,我热爱这个地方。尽管已经退休了,但我仍然想尽最大的努力帮助旅客,贡献自己的一分力量,让自己不留遗憾。”

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编辑: 谭欣
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