党建

北京西站以“三个聚焦”为发力点扎实推进“我为群众办实事”落地见效

时间:2021-12-15 08:46 来源:人民铁道网 作者:袁旭冉

  今年已经93岁高龄的老人姜正才是一名退伍老兵。11月6日,他来到北京西站准备乘坐Z5次列车去往南宁。但老人来到进站口,面对自助验票机犯了难,不知道该怎么进。这时一位客运员小姑娘走了过来,在得知老人已经93岁高龄,且Z5次列车很快就要发车后,她立即联系同事推来轮椅,两人一起推着老人并提起行李,将老先生送上了车。一切安置妥当后,看着眼前忙得满头大汗的小姑娘,姜老先生很是感激,临别前向她郑重敬了一个军礼。小姑娘不好意思地说:“这是我应该做的,祝您一路顺风!”
 
  随着我国人口老龄化程度的加深,如何让老年旅客便捷、温馨出行成为一个社会化问题。北京西站在今年以来的“我为群众办实事”实践活动中,广泛调研老年旅客群体出行中经常遇到的各类难题,并有针对性地实施便民利民举措,助力老年旅客温馨、便捷出行。截至目前,北京西站党委“我为群众办实事”有重点实事项目125项,其中120项已经销号。北京西站党委坚持以“办”字为先,把“实”字贯穿始终,以旅客、货主需求和职工“幸福指数”为突破口,切实将党史学习教育成果转化为服务旅客、货主,服务职工群众,推动车站高质量发展的不竭动力,助推“我为群众办实事”落地见效。
 
  一是聚焦旅客、货主需求,为民办事“有精度”。在服务社会民生方面,该站广泛调研老年旅客群体出行中遇到的各类难题,有针对性地实施便民利民举措。售票厅内增设敬老“慢”窗口,为老年旅客提供购票、咨询和12306网站注册等服务;设置“爱心流动岗”,看到老年人主动服务;各候车室增设“爱心座椅”,在老年旅客候车区域适当增大广播音量、调大显示屏字体;服务台增加助老服务项目,配备老花镜、应急药品等,让老年旅客出行无后顾之忧。此外,根据防疫工作要求,北京西站在候车区增设口罩领取机,旅客可扫码免费领取一次性口罩,并在服务台为不会使用智能手机扫码的老年旅客提供备用口罩,为旅客自身防疫提供应急帮助。今年该站已累计收到感谢信、锦旗及微博表扬等300余次。
 
  二是聚焦职工“幸福指数”,关爱职工“有温度”。该站积极深入职工群众,通过召开座谈会、现场办公会等多种形式,充分听取职工群众的意见建议。他们通过改造中间站食堂环境、早餐增加营养牛奶等,为职工合理搭配餐食、提高餐饮服务质量;通过为部分车间的边远岗位配备电热水器、改造喷淋设备,改善职工洗浴环境,受益职工300余人;通过建造K歌房为职工减压、解决丰台运转车间职工单身宿舍问题、改善新接收车间生产生活环境等,持续提高职工“幸福指数”。
 
  三是聚焦“两坚守两实现”,保障安全生产“有力度”。车站党委始终把安全和效益作为当前工作的关键环节,以夯实安全稳定基础为主线。他们通过开展候车区顶棚专项整治,线路两侧树木侵限整修,对现场职工进行安全知识专题培训等,全力保障旅客出行安全;同时调整广安门站点名室位置,解除职工上下班安全隐患;优化丰台运转车间运转室作业环境,提高岗位互控能力;为运转调车人员、上水工、装卸工统一配备防滑工作鞋等,全力保障职工生产安全。

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编辑: 刘海霞
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