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“偶像”的三个增收锦囊

时间:2021-09-22 16:13 来源:人民铁道网 作者:郭薇娜 胡芃 李默

  “偶像,我今天值乘广州南至昆明南的D3838次列车,‘两坚守两实现’的攻坚战开始了,快给我想想办法。”9月17日,昆明客运段列车长陈俊给自己的“偶像”列车长唐振宇发了条微信。唐振宇很快就回复道:“你到昆明还要值乘往返弥勒的车,不要错过换乘的旅客。”陈俊立刻把车队做的换乘时刻提示表拿出来做功课。
 
  唐振宇在高铁三队的18个月里,班组堵漏获得全队第一名9次、第二名7次、第三名2次;在受疫情影响的2020年,他的全年堵漏奖比其他同事多出近40%。亮眼成绩不禁让陈俊大呼“偶像”,并拜师学艺。唐振宇说自己有三个锦囊妙计。
 
  第一个锦囊是“多想一步路”。唐振宇从事客运工作已经21年了,经历过餐车厨师、列车员和列车长岗位,他干好工作的秘诀就是多想多做。他告诉陈俊:“不管在什么岗位都要体现自己的价值,今天必须要多为明天想一步,工作时要主动去创造价值。”
 
  唐振宇的第二个锦囊是“多问一句话”。他喜欢与旅客沟通,除了必要的安全提示和服务提示,他还喜欢多问一句。在主动询问旅客有什么需要帮助之后,他会问旅客有没有座位、需不需要办理升舱;在办理完补票或升舱业务后,他会问旅客行李摆放的位置,并帮旅客把行李搬到新的座位上;在为旅客办理完延长手续后,他会问旅客需不需要换乘……在他的带动下,陈俊也成了“话痨”。与旅客沟通增多后,陈俊的营销额近几个月冲入了车队排名的前十位。
 
  “多算一笔账”是唐振宇的第三个锦囊。作为一名任职11年的列车长,他经常带着班组职工一起复盘营销工作开展的情况。不同线路旅客的特点、营销方式是否得当等都是他们讨论的范围。这也让他的经验越来越丰富,成为大家学习的对象。
 
  “两坚守两实现”攻坚战开始后,像陈俊一样来取经的同事越来越多,唐振宇总是能给出一些小建议。他说:“多尝试、多交流,我们会有越来越多的增收锦囊。”

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标签: 编辑: 刘海霞
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