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聚焦客运提质改善旅客出行体验

时间:2022-09-19 08:41 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:毕嘉伟 刘慕

南昌站
聚焦客运提质改善旅客出行体验
 
  本报南昌9月18日电 (毕嘉伟 刘慕)近期,中国铁路南昌局集团有限公司南昌站深入学习贯彻中国国家铁路集团有限公司领导干部会议精神,聚焦客运提质,树牢服务理念,通过更新硬件设施、增强软实力,全方位提升旅客出行体验,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
 
  南昌站大力推进站房更新改造与设备排查检修工作,做好车站进站口、售票厅更新改造,拓宽旅客进站通道;分批更换车站进出站闸机,加快旅客通行速度;对车站信息机房进行升级改造,进一步满足客运综合信息化服务需要,方便旅客出行。他们还利用作业间隙,组织专人对进出站闸机、人脸识别系统、安检查危仪等重点设备逐一检查整修,为即将到来的国庆黄金周运输做好准备。
 
  南昌站以深化“红土情”党内服务品牌建设为抓手,着眼满足不同旅客群体基本服务、普惠服务和差异化、个性化、多层次服务需求,不断拓展便民利民服务内容,增强客运服务软实力。该站还大力开展服务新知识、新技能培训和岗位练功比武活动,通过每季度开展服务礼仪相关技能培训、每年开展服务交流提升活动,切实提高职工服务技能和综合素质水平。
 
  此外,南昌站还明确服务内容、服务群体、服务标准,制作“爱心一卡通”,在售票窗口、进站口、服务台等区域摆放,为重点旅客提供绿色畅通服务;与地方交通部门和医院、高校等单位加强协作,保障重点旅客顺利出行,组织假日期间的义诊、志愿者服务,全力打通服务旅客“最后一公里”。

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编辑: 孙玥
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