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“金花”送暖春意浓

时间:2022-01-24 09:00 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:郭薇娜 李 苑

  中老铁路
  “金花”送暖春意浓

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2022年春运期间,一列复兴号动车组飞驰在中老铁路元江特大桥上。徐章位 摄
 
  1月19日清晨,西双版纳站前背着行囊的旅客们或驻足停留,或脚步匆匆。假期归家的学生、务农经商的同胞、回家探亲的老乡,给这座车站增添了浓浓的年味。
 
  7时10分,中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段“金花”列车长赵莹静值乘的C340次列车满载旅客,驶离站台。检查车内设施设备状况、确认重点旅客所在位置,赵莹静开始了第一趟车厢巡视。7时15分,在昆明站站台上,开往西双版纳的C264/261次列车还有3分钟发车,乘务员李蓓确认站台旅客乘降完毕、车门滑道无异物后,通过对讲机向列车长汇报。7时20分,西双版纳开往磨憨的C379次列车迎接旅客们陆续登车,乘务员依波逢用熟悉的傣族语向老乡们一一问好。
 
  这是中老铁路全线开通运营后的第一个春运。带着第一次迎接春运的责任感和使命感,李蓓和依波逢伴着飞驰的复兴号奔驰在澜沧江畔。
 
  车厢内,依波逢为老乡们讲解列车设备和乘车知识,为外地旅客介绍当地风土人情和旅游线路。她忙碌的身影穿梭在车厢中,身后是旅客们满意的笑脸。
 
  与从傣家竹楼里飞出的“小孔雀”依波逢不同,李蓓是有着4年乘火车求学经历、学成后一心要回家的“归巢燕”。从旅客到乘务员身份的转变,让她在服务旅客中有了更多的想法和实践。在中老铁路试运行过程中,李蓓发现经过隧道时耳朵会稍有不适。为了缓解旅客乘车途中的不适,她准备了降噪耳塞提供给旅客使用;自学耳保健操,并在车内演示,引导旅客一同练习,有效缓解了旅客在经过隧道时耳鸣、耳胀等不适感。有使用、有反馈、有改进,这个温馨小举措在中老铁路开通运营时得到了全面推广。
 
  对于经历过9个春运的赵莹静来说,今年春运则是一次重要的检验。在赵莹静的带领下,“扫描识别”“定位锁定”“准确服务”成了班组全员必备的业务技能。赵莹静在站台上掌握本趟列车经停站的重点旅客上车人数,第一时间通知车内乘务员做好车厢引导、行李安置等服务,并用不同颜色的中国结进行标记,以便途中能够准确为他们提供差异化服务。赵莹静还为活泼好动的小旅客们准备了小虎勋章,配有一张注明宝宝姓名和家长座席和电话的提示卡,方便家长看护。
 
  上,还有很多像赵莹静、李蓓和依波逢一样的铁路工作者在一线岗位上默默奉献着。这是中老铁路春运期间的平凡一天,一抹抹春意承载着沉甸甸的收获和幸福。

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编辑: 王亚琼
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