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二十载追梦路

时间:2022-06-30 10:12 来源:人民铁道网 作者:张永平

二十载追梦路
——记安康站“驿路安康”爱心服务热线
 
  把一个人的梦想变成一群人的梦想,是中国铁路西安局集团有限公司安康站党组织引领“驿路安康”爱心服务热线健康成长的真实写照。
 
  春风吹,“驿路安康”今世前生
 
  2002年6月28日,在“七一”表彰及探索新时期党员作用发挥上,安康站围绕党员赵淑敏等党员多年为无法回家旅客自掏腰包购票的行为,决定成立 “党员帮扶旅客基金”。
 
  当时,全站43名党员积极响应组织号召,你50元,他100元,纷纷捐款。随即,43名党员聚沙成堆,自愿缴纳了4320元特殊党费。这一帮扶基金的成立成为全站党员为无法回家的旅客集资购买车票的集体行为。
 
  帮扶活动启动后,该站以“争一流,全力提升服务水平;创品牌,全力打造温馨车站”为奋斗目标,以“好人赵大姐”赵淑敏为先进典型,引领党员围绕旅客需求创新服务方式方法。看,他们走进候车室,帮老扶幼、嘘寒问暖;听,他们走上站台,为旅客免费送开水、送温水,用热情为美好生活“充电”,用汗水为温馨车站赋能。
 
  战鼓擂,“驿路安康”奋发有为
 
  大浪淘沙沉者为金。
 
  2012年1月12日,该站以优秀党员刘玺文多年践行服务承诺、乐于助人的先进典型事迹为引领,将该基金易名为“刘玺文爱心服务热线”,并以老幼病残孕等重点旅客为服务对象,在客运党团员中组建爱心服务队,实行24小时全方位帮扶工作。
 
  1月13日6时,该热线接到首条求助电话,一位乘坐13日T9次列车回重庆的旅客途中突发疾病,需在安康站下车治疗。紧要关头,接线员立即联系安康市120急救中心,并组织爱心服务队员备好担架做好接车准备。当T9次列车停妥后,服务队员与医护人员将这名旅客送至医院抢救。旅客转危为安后,与其家人给车站赠送锦旗以表感谢。
 
  爱心服务热线成员年复一年,日复一日,不论严寒酷暑,只要旅客有需求,团队就有服务。2018年9月18日,服务热线再次服务升级,易名为“驿路安康”爱心服务热线。“驿路”一语双关,取“一路”的谐音,“安康”即车站所在地,代表着对旅客一路平安旅行的美好祝愿。同时,服务热线开通微博,时刻关注旅客需求,更新列车运行信息,及时答复旅客咨询。他们还在车站开辟重点旅客绿色通道,建立母婴候车区,配备应急药品和轮椅、拐杖、担架等帮困设备设施,掀起新一轮围绕旅客需求的“一站式”接力服务。
 
  党旗扬,“驿路安康”再展新姿
 
  二十年风雨兼程,爱心服务热线志愿者团队总结出“九多服务法”,完善了8项应急处置程序,从最初的来电受理、现场帮扶、满意回访,现已拓展了共享座椅、母婴候车室、金粉会员、西铁行、官方抖音号等细分服务内容。
 
  2020年1月,突如其来的新冠肺炎疫情暂时打乱了人们的生活秩序。疫情发生后,爱心服务热线志愿者积极响应车站部署,第一时间筑起安全防线,在进站口、出站口打响疫情防控和保障旅客安全的“阻击战”。
 
  二十年岁月变迁,不变的是热线志愿者的为民情怀。据不完全统计,爱心服务热线为上万名伤残旅客开辟了绿色通道,帮助过5000多名旅客找回遗失物品,为上百个家庭寻找走失的亲人,旅客微博留言90000余次,旅客来信表扬3000余封,锦旗100多面。爱心服务热线团队先后获得全国铁路和陕西省优秀基层党组织、铁路火车头奖杯、客货运输窗口用户满意单位、陕西省文明单位、西安局集团公司党内优质品牌等荣誉,该站优秀党员赵淑敏、刘玺文、张娟等人还分别获得火车头奖章、陕西省“巾帼文明岗”、三八红旗手等荣誉称号。
 
  如今,该站爱心服务热线志愿者搭乘复兴号动车组,以最美的精神面貌和服务举措,让来往于秦巴山区的旅客在新时代体验到更多的获得感、幸福感、安全感。

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编辑: 王亚琼
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