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你是我的“眼”,6年守护一份情

时间:2022-01-26 13:34 来源:人民铁道网 作者:何廷昭 唐凯 胡福祥

 

  “您好!蔡师傅,我是深圳火车站迎春花服务队的高磊,您把手搭在我肩膀上吧。”
 
  “你们还到下车点来接啦!麻烦你们了。”
 
  1月19日20时许,深圳站迎春花服务队的队员高磊和卓璇紫站在寒风中等待了十多分钟后,蔡师傅的车抵达了罗湖区建设路1002号旁的马路上。
 
  十多分钟后,准备乘坐K4378次列车回宜昌老家的蔡师傅在两名迎春花服务队队员的引导下,一步一步朝着车站走去。21时许,蔡师傅被安全送上了列车。“蔡师傅,您在车上有什么需要,可以直接跟列车长说,我已与他做了重点交接。”临走时,高磊还不忘提醒一句。
 
  春运以来,深圳站迎春花服务队会不时接到一些盲人旅客打来的预约电话。他们登记好预约信息后,会安排工作人员按时赶到预约点去接。“今年春运前,我们还主动联系了一些之前经常来坐车的盲人旅客,看他们回不回老家,需不需要一些帮助。”迎春花服务队队长杨鸿说道。今年春运,他们重新建立了《迎春花服务队重点旅客登记簿》,针对盲人旅客更加详细地登记常驻地、家乡地等相关信息,了解他们的一些出行习惯和需求,以便细化服务措施,让他们感受到宾至如归的温暖。几天来,他们已陆续服务了50多名盲人旅客。
 
  据介绍,深圳站迎春花服务队针对盲人旅客出行不便问题开辟的从“出店门”到“进家门”的爱心服务通道早在2017年就开始搭建,此后逐步优化,并且与地铁、公交、出租车等部门联合推出了“爱心接力圈”服务,以微信群或者电话的方式,各环节及时掌握重点旅客的动态,打通“最后一公里”。盲人旅客只需通过拨打020-12306或13501580580客服电话,,就可以预约“爱心接力圈”服务。
 
  53岁的谢文井是深圳某盲人按摩店的技师。早在2010年他就来到了深圳打工,起初主要乘坐长途汽车往返老家和深圳。2017年春运,谢师傅决定改变出行方式,尝尝乘火车返乡的滋味,因此认识了迎春花服务队的队长杨鸿。“没想到,乘火车更方便,还有人送我到座位上!”回忆起当时的情景,谢文井仍难掩兴奋。
 
  尝到第一次“甜头”后,谢文井成了“回头客”。在他的“安利”下,这几年有60多名常德籍盲人按摩技师坐火车往返深圳务工。深圳站迎春花服务队也在深圳盲人按摩技师群体中广为传播。
 
  2021年11月,队员们自掏腰包,买了些水果去看谢师傅。“认识6年了,从购票到乘车,从出发到返程,他们给了我很多帮助,就像一家人一样,谢谢他们。”谢师傅朝着迎春花服务队队员刘圳站的方位,不断用食指轻敲着盲杖。
 
  “有时只要我们一发声,有些盲人旅客就能说出我们的名字和家乡名。”迎春花服务队队员高磊动情地说道,“印象最深的是2020年去接谢师傅,还没说话,他就听出我是谁了。”
 
  春潮涌动,回家总是给人以力量,虽然旅途不易,但总有温暖相伴。
 
  “6年来,我们先后为1300余名盲人旅客提供了出行帮助,做好他们的‘眼’。”深圳站迎春花服务队队长杨鸿说道。

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编辑: 谭欣
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