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五朵冰凌花

时间:2022-01-26 09:05 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:郭晓晨 杨 静 李 祥

  有着“森林高铁”之称的沈佳高铁白敦段迎来第一个春运,长白山站5名“00后”女孩用心用情服务旅客出行。
 
  “您好,请问您是要取票还是打印报销凭证,需要帮忙吗?”1月24日,在长白山站候车大厅内,客运员王墨看到一名旅客手足无措立即上前询问帮忙。
 
  2022年春运大幕拉开,第一次参加春运的王墨从容淡定、耐心细致做好旅客服务工作。
 
  2021年12月24日,被誉为“森林高铁”的沈佳高铁白敦段正式开通运营。在长白山站,还有4名和王墨一样的“00后”女孩,大家称她们“五朵冰凌花”。
 
  “上大学时,我是春运大潮中的一员。今年,我穿上了铁路工作服,变成了春运守护者,身份的转变意味着更大的责任。”王墨在日记中写下了这段话。
 
  虽然入路不到半年,但“冰凌花”们积极主动学习,尽快熟悉客运服务工作,勤奋练习服务礼仪,对照服务旅客多走一步、多看一眼、多问一句、多帮一把的“四个多”标准,用心服务,力求最好。为了更好地服务沿线朝鲜族旅客,她们还利用休息时间自学服务中常用的少数民族语言,为春运做足了准备。
 
  “这是我们车站的春运吉祥物,送给您留作纪念,提前祝您新春快乐!”热情开朗的“冰凌花”史丹阳将长白山站设计制作的生肖虎年吉祥物“欣欣”和“强强”送给旅客。
 
  为了营造浓厚的春运氛围,车站对旅客候车区进行全面清扫消毒。“冰凌花”们挂上灯笼,贴起窗花,用民俗挂件精心装扮旅客候车区,营造喜庆祥和的节日氛围,为旅客提供舒适的乘车环境。
 
  “这个春节虽然回不去家,但能帮助旅客踏上回家的旅途,也是一种幸福。”说到这里,史丹阳的眼里闪烁着光芒。
 
  “冰凌花”们还积极发挥自身文艺特长,利用休息时间精心编排民俗歌曲和舞蹈节目,在候车室为旅客带去热情和温暖。旅客纷纷与她们合影留念,站内一片欢乐祥和的氛围。
 
  临近春节,很多旅客乘坐高铁列车到长白山游玩。为了更好地服务外地旅客,她们组成爱心志愿服务小组,为重点旅客提供便利购票、引导出行等服务。在候车室内,她们身穿朝鲜族传统服装,一边将福字和民俗挂件送给旅客,一边为他们介绍长白山景区游玩攻略,宣传疫情防控提示,为外地旅客提供温馨的出行体验。
 
  21时,王墨结束了一天的工作回到宿舍。虽然工作忙碌,但她感到很充实:“服务有多温馨,旅客体验就有多美好,我们也就满足了。”

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编辑: 王亚琼
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