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“雪之梦”乘务组提供中英文双语讲解服务

时间:2021-12-24 15:45 来源:人民铁道网 作者:柴娜 王博轩 贾佳 梁嘉文

  你知道吗?乘坐北京至太子城方向高铁列车的团体旅客可以预约中英文讲解服务啦!

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  关注“追梦京张”公众号,点击菜单栏中“温馨服务”,即可获取预约方式和提供讲解服务的车次。中英文讲解服务是免费项目,需要提前三天预约。

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  北京客运段京张高铁车队“雪之梦”乘务组可为10人以上的团体旅客提供讲解服务,内容包括京张铁路历史、京张高铁沿线特色、智能动车组功能介绍等。

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  京张高铁车队“雪之梦”乘务组主要值乘北京北至太子城、北京北至延庆的复兴号智能动车组列车,共有6个班组,平均年龄25岁。每一名乘务员都是经过层层选拔后,再进行英语、手语、盲文以及冬奥会知识的学习和服务妆容、服务礼仪、沟通技巧、疫情防控应急处置等全方位强化培训。
 
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  “雪之梦”乘务组的乘务员每周一至周五身穿红色制服,突显端庄优雅气质;每逢周末她们变装成“运动员”,身穿鲜亮的黄色卫衣、雪白的长款羽绒服,给旅客带来耳目一新的乘车体验。
 
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  关注每一位旅客、注重每一个细节、完善每一点不足,是“雪之梦”乘务组始终秉持的工作原则。针对京张高铁沿线隧道多的特点,推出“耳鸣操”视频,在列车进入隧道前播放,并有工作人员现场演示,指导旅客正确操作,缓解耳鸣,提升旅客乘车舒适感。
 
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  在她们值乘的京张高铁列车上,配备印有中文、英文和盲文的温馨服务卡,以及操作简单的远程呼叫器。乘务员将这些发放到重点旅客手中,方便他们随时与乘务员取得联系。同时,高铁列车上还配备儿童安睡坐垫、安睡床、行李防丢“神器”以及装有消毒湿巾、一次性口罩、多功能充电器、暖宝宝、雨衣等物品的特色服务箱,为旅客提供周到服务。

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标签: 编辑: 谭欣
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