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架起心的桥梁 传递爱的真情

时间:2021-07-27 08:49 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:彭 琦 代能跃 李 沙

汉口站“心连心”服务台工作人员在服务重点旅客。李 沙 摄
 
  “女士,您稍等,我们马上联系广播室为您广播寻找。”7月19日9时,丢失身份证的旅客赵女士慌忙来到汉口站“心连心”服务台寻求帮助,值班站长楚颖丽立即呼叫广播室。很快,身份证成功被找到并交到赵女士手中。像这种事情,“心连心”服务台每天会遇到很多次。
 
  汉口站“心连心”服务品牌是全路党内优质服务品牌。自2000年创建以来,“心连心”服务团队秉承爱心、热心、用心、耐心、细心、贴心的“六心”服务理念,不断创新服务举措,提高服务质量,形成了“一处受理全站联动、一站受理多站联动”的机制,为旅客提供信息咨询、助残助行、重点预约等全过程、零距离、无障碍链接式服务。
 
  自汉宜铁路、汉十高铁开通运营以来,汉口站的客流大幅上升,“心连心”服务品牌辐射面不断扩大。一天下来,服务台的工作人员经常口干舌燥,顾不上喝一口水,但是他们始终将微笑挂在脸上、将旅客放在心里。
 
  对待重点旅客,“心连心”服务台在多年实践中也建立健全了一套成熟的服务体系。
 
  “王先生,您好,这里是汉口站服务台。您放心,到站后我们会在您的车厢出口处等候并协助您出站。”7月19日,在接到旅客因行动不便需要轮椅协助出站的预约后,“心连心”服务台客运员师诚立即与旅客取得联系,并提前查询车次到达时间与停靠站台,对详细情况进行登记。
 
  手推轮椅的身影、指引方向的手臂……他们用真情传递温暖,用奉献谱写担当。近一年来,“心连心”服务台共完成微博预约服务1427次,服务重点旅客4900余人次,帮助旅客解决实际困难5560余件,收到旅客表扬微博和感谢短信490条,锦旗22面。

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标签:铁路 编辑: 孙玥