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职工故事描绘暖冬图景

时间:2014-11-20 07:42 来源:人民铁道报 作者:
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  本报记者 胡艳波

  编者按 自“走基层、访家庭、促和谐”活动开展以来,全路社保系统干部纷纷沉到基层一线,亲耳听、亲眼看、亲手解决职工群众的实际困难,破解大量民生难题,造福广大职工群众,增强了干部职工队伍凝聚力。从今天开始,本报《走基层》专栏聚焦这一活动,详细报道各铁路局开展“走访促”活动的情况。

  10月22日, “冰城”哈尔滨寒风瑟瑟,而河梁街4号楼1单元502室内却显得春意融融:季季草、四季梅含苞待放,麒麟掌、虎皮兰翠绿欲滴。略显局促的房间里,65岁的铁路退休职工王淑玉正伴着欢快的乐曲翩翩起舞。爽朗的老人对哈尔滨电务段医疗保险代办员汪欣说: “是铁路大家庭给了我生命的支撑和希望,生活多美好啊!”

  2008年,王淑玉不幸患上透明细胞癌,整个右肾被摘除。2013年年底,癌细胞转移至她的左肾、胰腺。手术治疗后,她卧病在床,每次慢性病鉴定和复查都会感到非常疼痛。

  2013年12月4日,在 “走基层、访家庭、促和谐”活动中,哈尔滨铁路局医疗保险办公室主任徐明达带队来到王淑玉家,看到王淑玉憔悴地躺在床上,从腹腔导出的引流管静静低垂。

  看着王淑玉满含希冀的眼神,徐明达的眼圈红了。哈尔滨局医疗保险办公室立即召开会议,决定为行动不便的慢性病患者提供上门服务,同时积极协调医院,采取一次性多开药的办法,解决职工用药困难,方便职工治疗。

  组织温暖驱散了王淑玉心里的阴霾。如今,她不仅身体各项指标均在正常范围之内,还成了正阳河办事处大桥社区的 “小巷总管”。

  王淑玉的故事是哈尔滨局 “走访促”活动中的一个小片段。两年来,哈尔滨局这项活动聚焦重点、突破难点,明宗旨、担责任、用真情,描绘出了一幅 “扶危济困,和谐共进”的暖冬图景。

  走进职工家门,推开职工心门

  悠悠百年给予哈尔滨局的不仅有荣光,还有一些历史遗留问题。社保方面的 “老大难”问题,成为影响职工队伍稳定的一大因素。

  面对职工群众的殷切期盼,哈尔滨局通过 “走访促”活动破解民生难题,实现民生建设再突破。这个局负责同志深有感触地说: “‘走访促’活动不是简单的答疑、解难、纾困,更是要了解职工所思、所怨、所求,真正和职工心连心。”

  在 “走访促”活动中,哈尔滨局领导带头,社保处、劳卫处、工会等部门干部深入一线班组、职工家庭,面对面、心贴心倾听职工群众诉求,为他们答疑解惑。这个局实行社保专业联系指导制度,相关工作人员每人负责联系一个基层单位,主动走访重病重困职工,送去组织的关怀和温暖。今年前三季度,这个局走访一线班组、职工家庭960个,完成走访定量的100.52%,其中铁路局机关走访109个,完成走访定量的103.81%,解答基层职工提问800多条,解决职工待遇问题97个,协调处理职工反映问题11个。

  尽可能多地倾听基层一线职工的声音,使他们的诉求能够通过制度化、规范化的渠道正常表达。哈尔滨局精心印制了 《工伤职工慰问卡》,卡片上既印有职工在工伤医疗、工伤待遇补偿等方面依法享有的权益,又印有定点医院、辅助器具定点配置机构的联系电话、地址。8000张 《社会保险温馨服务卡》上详细标注着基本养老保险、企业年金等办理流程和温馨提示,并注明了相关部门、单位社保员的联系方式。

  在走访中,偏远地区职工提出“工伤复发审批时间长”的意见。哈尔滨局根据工伤职工需要,将审批权限下放到各地区社保办公室就地办理,极大地方便了职工。这个局医保办公室对电话咨询、人员接待、非定点医院、就医费用报销、转诊转院办理、异地安置办理、慢性病鉴定与复查、离休人员定点医院变更、办证办卡等业务办理流程进行了明确和细化,并规定了办结时限,对于违反承诺的医保工作人员,制定了追责办法,同时设立了举报投诉电话,公开接受监督。

  键对键沟通,心贴心交流

  “最底层的声音,也不会被沉没;最细小的琐事,也不会被忽视……”哈尔滨局的负责同志如是描述 “走访促”活动。这个局在原有社保处网站的基础上,新建了社保处政务公开网站,链接该局职工的互动交流平台,将电子版 《铁路社保办事指南》 《社会保险文件汇编》 《社保处岗位职责》和企业年金基金管理人考核表、企业年金基金投资政策、投资月报等信息在网站公布,短短几天就吸引了数以千计的职工浏览。

  坚持民有所呼、我有所应,民有所难、我有所帮,民有所需、我有所为,敞开大门听民声,畅通渠道解民忧。“职工互动交流平台”开通了 “走访促”活动表达民意、反映诉求的 “直通车”。职工登录平台提出疑问、诉求和建议,社保、医保等部门不回避、不推诿,对有政策规定、能够解决的问题,明确答复解决措施和时间;对一时解决不了的问题,不仅实事求是、开诚布公地讲清原因,还积极组织调研,寻求解决路径;对不符合政策规定、无法解决的问题,耐心细致地做好解释工作,取得职工的理解和认同。职工群众可随时登录平台跟帖、 “拍砖”,工作人员将最大限度保证诉求事事有回音、件件有结果。今年8月15日,一名牡丹江机务段退休职工反映 “退休工资不到位”。哈尔滨局社保处的工作人员调查发现:这位退休职工的名字曾在 “金保工程”系统中修改过,导致系统中的数据与黑龙江省人力资源和社会保障厅审批的数据不符,影响了退休工资的支付。为此,他们多次与编写 “金保工程”程序的黑龙江省信息中心沟通协调,迅速为这名退休职工修订、开立个人账户,确保他在10月份领取到退休工资,并补发了8个月的退休工资。

  统计显示,今年以来,哈尔滨局社保部门在职工互动交流平台答复问题423个,在解决职工实际问题、解释职工困惑的同时,有效宣传了社保政策。

  哈尔滨局还建立了手机短信服务平台,将伤残等级鉴定结果、旧伤复发审批结果和调整工伤人员护理费、伤残津贴等信息第一时间通过短信发送给职工,让工伤职工能够对自己的收入一目了然、心中有数。

  听民意、解民忧、聚民智,条条声轨,汇成合奏。在面对面谈心、键对键沟通、心贴心交流中, “走访促”活动逐步走进职工心里。

  身边变化,靠责任和真情

  如何在 “走访促”活动中让职工看到实实在在的变化,考验着哈尔滨局相关部门的 “成色”和水平。这个局交出了一张优良的答卷,对职工群众的感情与责任也在破解民生难题中得到进一步升华。

  今年,在经营压力空前巨大、资金十分紧张、成本支出不断压缩的情况下,哈尔滨局分别提高了工伤保险、企业年金水平,将企业年金企业缴费比例由4%提高到5%。医疗保险也推出了增加慢性病病种、提高慢性病待遇、提高个人账户划入比例等一系列措施。这个局的主管领导说: “今年,职工的社保、医保待遇提高了,各项保障措施都有了新变化。干部对 ‘走访促’活动充满激情、对职工心怀感情,职工群众一度很担心,现在很放心、很高兴。”

  带着感情解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题,让许多干部都认识到, “走访促”活动需要政策的出台、财政的支出,更需要责任的担当、感情的投入。

  过去,大兴安岭、海伦、林口等沿线边远站区的职工看病难、买药难,甚至要不远千里赶赴哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江等大城市。为方便医疗保险参保人员就医结算,哈尔滨局医疗保险办公室对有意向开通定点机构的医院和药店进行了准入条件审核,通过了15所医院和22家药店的申请,其中沿线空白地区2所医院、3家定点药店,就医困难地区4所医院,8家定点药店。截至目前,该局医疗保险定点医疗机构共有197家,定点零售药店737家。

  今年以来,哈尔滨局与中国工商银行合作,为参保职工免费办理企业年金贷记卡,不仅可以让职工及时查询企业年金账户变化情况,还向银行争取到了异地存取款免收手续费的优惠政策。针对工伤职工特殊群体的需要,哈尔滨局将运动疗法、偏瘫肢体综合训练、脑瘫肢体综合训练、截瘫肢体综合训练等9种医疗康复项目纳入基本医疗保障范围。

  目前,全局职工群众满意多了、怨气少了,心顺劲足干事业已成为主流。全局工作重心已经实现由 “稳定职工队伍”向 “引领职工队伍”转变,形成了同心共奔 “哈局梦”的浓厚氛围。

  评价 “走访促”活动,职工的语言更生动: “面对面,共磋商;键对键,表主张;心贴心,诉衷肠。人人心中亮堂堂,件件办到心坎上。”

  “走访促”仍在继续,希望就在路上。
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标签: 图景 暖冬 职工
编辑: 苏凡
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