1月28日14时50分，沧州西站出站口人流如潮，D347次列车的旅客正在有序出站。
“您能帮我个忙吗？”正在查验车票的客运员左艳听到身后传来问询的声音，回头一看，一位老奶奶正怯怯地看着自己。“您别着急，坐着慢慢讲。”左艳忙搀着老人坐到休息室的椅子上。经过询问后得知，原来这这位老奶奶想给自己和老伴买两张到上海的车票去看儿子，但买票时发现没带够钱，她担心再赶来车站时票已卖完。老奶奶听别人说可以通过电话订票，但却不知道该怎么订。左艳得知情况后，立即拨打了订票电话，顺利地帮老奶奶订好了车票，并告诉老奶奶第二天12时前带着钱和身份证来车站取票。老奶奶喜出望外，连声道谢。老奶奶走出很远后，还回头冲左艳挥了挥手，大声说着“谢谢”。
第二天一大早，取到车票的老奶奶激动地跑到出站口，找到正准备交接班的左艳，兴奋地说：“往年我们都要排很长的队才能买到票，电话订票真是方便。小姑娘，真是太感谢你了！”
