客运“赢”销新图效应凸显
自7月1日暑运启动以来，铁路客流一直高位运行。今年暑运，全国铁路日均发送旅客首次突破500万人，且超过今年春运日均旅客发送量，达到519.7万人。8月28日，全国铁路发送旅客590万人，创历年暑运铁路单日发送旅客新纪录。
从各铁路局来看，昆明、南昌、乌鲁木齐铁路局增幅明显，分别达到33.1%、29.2%和26.0%；受世博会旅游客流大力拉动，上海铁路局增量最大，同比增加713万人，南昌铁路局、广州铁路(集团)公司和成都铁路局紧随其后，同比分别增加420万人、384万人和303万人。
为有效应对客流高峰，铁路部门早早开始厉兵秣马。铁道部于7月1日今年第二次调整列车运行图，调整力度与范围均大于往年。在加开14对世博会客车的基础上，全路又加开30对直通客车；沪宁城际高铁开通运营即纳入调图范围；既有线运输组织得到优化调整。通过调图，全路客运能力提高16.5%。
凭借着不断扩大的铁路运输能力和充分的准备，暑运期间，铁路部门举重若轻，应对自如，全路运输秩序井然。
铁路部门充分发挥调图的拉动效应，加大客运营销宣传力度，用好新线新车能力，进一步拓展了客运市场。62天，全国铁路共发送旅客3.22亿人，创历年暑运最高纪录。
高铁暑运第一考 成果喜人
以暑运为契机，铁路部门全力打造高铁品牌。与郑西、武广等高速铁路一样，7月1日正式开通运营的沪宁城际高铁也是首次面对暑运大考。暑运期间，全路动车组日均开行998列，发送旅客89万人，占全路客运量的17.1%，其中武广高铁、沪宁城际高铁日均分别发送6.6万人和17.3万人，成为客运主要增长点。
随着高铁家族的不断壮大与作用的日益凸显，一个新名词 “高铁暑运”应运而生。
高铁暑运让铁路有了新运力，服务有了高品质，旅客有了新选择，更让铁路职工有了新挑战。如何打响 “高铁暑运”品牌、进一步提升高铁服务品质，成为摆在铁路人面前的新任务。
安全是铁路永恒的主题。铁路部门高度重视高铁安全，严格确保基础设施质量达标，确保动车组列车安全运行；大力提升主要岗位人员素质，做到100%持证上岗；建立健全业绩考核评价机制，保证高铁主要岗位人员动态优化；强化高铁治安防范，确保防护设施坚固可靠、设置到位、功能优良。
精良的调度作业是高铁安全、正点运行的重要保证。为保证正点率以及运营安全，上海铁路局成立了沪宁城际高铁开通运营安全把关小组，调度所制订了运营期间安全把关方案，各室负责人昼夜值班。
为进一步方便旅客购票乘车，上海站印制了5万份高铁乘车指南，在各售票窗口向旅客免费发放。南京站针对暑运新变化，开设20个 “沪宁城际高铁售票专窗”专售沪宁城际高铁车票。
高铁列车服务人员的一言一行，备受旅客关注。西安客运段编写服务手册，从仪表仪容、作业标准、文明用语等方面，制定了精细的作业指导书，规范车上服务内容。该段车队通过明确服务人员列队进站、站台候车标准，打造出一道站台亮丽的风景线。
风雨无情人有情 用责任与忠诚创造奇迹
暴雨，洪水，泥石流，是2010年汛期媒体出现最多的消息。防汛，抗洪，保安全，是2010年入汛以来铁路部门最重要的工作。
今年入汛以来，全路广大干部职工立足于抗大洪、抢大险，坚守岗位，昼夜奋战，对危险处所严防死守，详细制订各项应急预案，严格执行汛期行车办法，保证铁路运输安全。在迅猛的洪水面前，铁路人恪守责任，坚守岗位，临危不惧，创造了一个又一个令人惊叹的奇迹。
7月中旬，东北大地暴雨肆虐。在7月27日至28日、30日至31日两场特大洪水中，沈阳铁路局广大干部职工成功营救了上千名生命受到威胁的旅客、职工；昼夜奋战，抢通遭受严重水害的沈吉、梅集、鸭大线。
8月8日凌晨，甘肃省甘南藏族自治州舟曲县发生特大泥石流灾害。灾情紧紧牵着全体铁路人的心。铁路部门在第一时间开出 “抢”字头救灾专列，特事特办，优先安排运力，及时运送大量救灾物资抵达灾区。全路广大干部职工踊跃为舟曲灾区捐款，爱心捐款数被不断刷新。
8月19日15时15分，受四川省境内连续强降雨影响，洪水致使石亭江两桥墩倒塌，造成运行至此处的西安开往昆明的K165次旅客列车机后5位至17位车辆脱线。千钧一发之际，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，立即启动应急预案，组织全体乘务人员迅速组织旅客撤离，在与随即赶来的成都铁路局工务、公安等部门人员共同努力下，在短短15分钟内把旅客转移到安全地带。1318名旅客和46名铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
在险情面前，考验的不仅仅是勇气，还有智慧和责任。无论是紧急救援，还是抢通线路，科学的决策，周密的预案，为创造一个个奇迹指明了方向，打下了基础。面对险情，广大铁路职工挺立起了百折不挠的钢铁脊梁，在最短时间内救援了旅客，抢通了线路，用责任与忠诚创造了奇迹。
以人为本 服务和谐暑运
暑运年年有，它是一次对运输部门科学管理、调度水平和综合技能的集中检验。暑运涉及亿万人的出行安全与便利，服务和谐暑运必须坚持以人为本，从点滴小事做起。
对作为暑运主要客流的大专院校学生而言，今年暑运回家返校更方便了。为方便学生购票，铁路部门全面加强售票组织管理，对学生运输始终坚持 “四优先”原则，预留出部分卧铺和足够的有座票额，供学生始发购票和中转签证。哈尔滨站根据学生客流调查中毕业生占整体学生客流四分之一的情况，针对毕业生返乡心切、离校时间集中的特点，开设了7个毕业生购票专口，避免了毕业生与在校学生买票混流，节省了购票时间。
随着上海世博会的不断升温，乘高铁、看世博已成为世博游的热门项目。通过调配运力、优质服务，更多的旅客乘火车观摩盛会，乘兴而来，满意而归。西安至上海Z94次列车是西安铁路局的 “世博列车”，在这趟车上，每个车厢分别以一个世博馆命名，每名乘务员都是 “馆长”，向旅客介绍热门馆特色项目等。在列车到站前，10分钟的世博广播专栏专门介绍中国铁路馆、中国国家馆等，为旅客 “热身”。
在这个炎炎夏日，个性化和特色化服务层出不穷。北京客运段将防暑降温、确保旅客出行安全作为暑运工作重点，不断从细处着手，不断提升服务质量。在该段担当值乘的北京至丹东K27/28次旅客列车上，乘务员向旅客分发印有夏季出行注意事项文字的小卡片，在适合的时段播出愉悦的音乐，使旅客保持愉悦的心情。
铁路旅客运输服务水平在不断提高，“以人为本”的服务理念逐步得到落实。在这个灾难多发、炎热甚于往年的暑期，广大铁路职工忠于职守，默默奉献，用自己的汗水和微笑让广大旅客走得了、走得好，为和谐暑运添上一抹最温情的色彩。
