洛阳铁路职工疗养院丰富休养

　　“九寨沟、五龙口、龙潭峡、西泰山、神灵寨、白云山……，看着这么多的自选游览景点，我真想每个都去逛上一番。”近日，商丘车站休养职工董全喜看着洛阳职工疗养院提供的自选游览地点看花了眼。

　　在过去，为便于休养职工管理和安排外出计划，每期游览的景点都事先安排，并在一定时期内保持不变。这种固定游览地点的方式虽然能够满足绝大部分休养职工的需求，但也必然会和部分休养职工的外出意愿相违背，甚至会出现同一景点重复游览的情形。这种服务方式不仅对提升服务满意度和疗养舒心指数产生了极大的制约，同时也和疗养院一直提倡的酒店“金钥匙”服务理念相违背。

　　“疗养院不能为了自己工作方便，而使休养职工玩的不舒心、游览的不愉快，要彻底改进这种带有浓厚培训色彩的疗养服务方式，树立起一切为了休养职工的服务理念。”疗养院党委书记李何伟在休养工作会议上说。

　　该疗养院坚持每周都同休养职工代表进行座谈，听取休养职工对于外出景点的评价和意见，以此为依据，归纳整理出了十二个休养职工“最想游览的地方”，并同中原国际铁道旅行社积极协调联系，合作提供“自助式游览”服务，让休养职工自选游览地点，然后组团外出，最大限度满足休养职工的游览需求。为确保外出安全，及时沟通和联系，休养科的服务人员也全员上阵，分为几组，跟随休养职工外出，随时提供帮助，解决困难。疗养院还在休养楼大厅设置咨询台，让旅行社的导游现场解答休养职工的咨询和疑问，并对相关景点和外出行程进行综合介绍，便于休养职工选择。

　　“虽然现在外出游览的组织协调工作更加繁杂了，但看着休养职工们开心的笑脸，我感觉这些付出值了。”休养科服务人员陈茜这样说道。