换乘“手牵手” 服务抵人心

  “你们和地铁的联程服务太周到了,帮我们行动不便的人解决了大问题!”1月3日,坐着轮椅的崔女士来到郑州站“丹丹服务岗”,将一面锦旗送到值班站长马媛媛手中,不停地道谢。

  崔女士是郑州残疾人艺术团的成员,3天前,乘坐G806次列车到北京演出。她坐地铁到郑州站,刚下车就遇上了大客流。想到换乘时间长,可能耽误赶火车,她在站台上焦急不已。郑州地铁“晶晶服务岗”的工作人员主动上前帮助,迅速联系郑州站“丹丹服务岗”。“丹丹服务岗”派专人到西广场进站口接应,帮助崔女士快速进站。

  “晶晶服务岗”和“丹丹服务岗”分别是郑州地铁、郑州站的党建服务品牌。郑州站中转旅客数量大、流动性强,对市内地铁、火车与航空接驳换乘和联程服务的需求度高。郑州站客运车间党总支树立“大服务”理念,与地铁、机场、汽车站开展品牌联创,共同设立重点旅客接力服务绿色通道,建立“四位一体”共享联程机制,统一购票、接续联程、服务台交接及站台接送车的标准服务流程,实现信息共享、无缝衔接,全面释放服务效能。

  崔女士由专人引导,从实名制验证、安检到重点旅客候车,各环节快速畅通。在舒适的候车专区,其他艺术团团员已等候多时。工作人员为他们端上热水,随后联系北京西站做好后续接站服务。“我们一进站就受到工作人员的重点照顾,还有专人进行乘车提示。”艺术团团员们坐在舒适的沙发上,点赞工作人员的细心服务

  站内服务流程的顺畅,得益于责任区联建。郑州站整合“丹丹服务岗”“玉琴服务窗口”及客运科、教育科、安全生产指挥中心相关职能,以党员为骨干,组建了“党员联合责任区”,实行接力服务、岗位互控,提升工作效率和服务水平。遇突发情况时,责任区各岗位迅速联动,用最短的时间、最高效的方式帮助旅客解决问题。

  “以后坐车我就认准‘丹丹’了!”崔女士对值班站长竖起了大拇指。肖培清 赵钰佩 赵依婷