健全机制 落实落细 创新形式 动态达标
全路扎实推进“厕所革命”改善旅客出行体验

  本报北京9月12日电 (综合各地消息)今年暑运中,云南铁路首批“第三卫生间”在中国铁路昆明局集团有限公司昆明南站和昆明站候车室亮相迎客。此举旨在借鉴昆明世博园、石林等风景区的经验,满足残障旅客、母婴旅客、老年旅客等特殊群体的如厕需求,为旅客打造无忧的铁路出行体验。这是全路扎实推进“厕所革命”的一个缩影。

  站车厕所环境卫生质量是铁路客运服务品质的重要标志之一。中国铁路总公司深入学习贯彻习近平总书记关于“厕所革命”的重要指示精神,进一步规范和加强铁路客运站车厕所日常管理。全路深入开展铁路站车厕所达标活动以来,站车厕所环境质量得到显著改善,客运服务品质不断提升,旅客出行体验更加美好。

  活动中,各铁路局集团公司坚持站车厕所环境卫生标准,保证人员和资金投入,大力整治设备设施质量。他们严格落实管理、考核、评价措施,建立职责明确、组织有力、监督有效的铁路客运站车厕所动态管理长效机制,确保站车厕所卫生动态达标,实现厕所“环境干净整洁无异味”目标,为旅客创造良好旅行环境。

  落实责任,健全机制。中国铁路北京局集团有限公司对管内512个车站厕所、6473个列车厕所全面实行“双所长制”,不断加强自身管理,强化对车站厕所深度保洁和日常保洁作业,站车厕所环境卫生质量明显改善。中国铁路呼和浩特局集团有限公司制定《客运站车厕所环境卫生管理办法》和《客运站车旅客厕所检查评比办法》,每半年进行一次评比,建立厕所验收评比、负面清单、定时巡检、摘挂牌等7项管理制度,细分部门职能、区分质量规范、明确失格追责。中国铁路郑州局集团有限公司采取网格化管理、标准化公示、双向化考核等措施,整治客运车站、普速及动车组列车厕所卫生,在28个车队中全面推广三级包保、三级联控的“三三”整治工作法和勤冲、勤刷、勤擦、勤换的“四勤”保洁法,确保列车厕所干净卫生。中国铁路济南局集团有限公司建立客运站车厕所设备巡检考核制度,定期对厕所设备设施进行巡检,对检查发现的设备问题以及突发故障进行登记签认,按照现场解决问题、12小时修复问题、24小时修复问题、48小时修复问题4个类别,规定时限及时整修。

  创新形式,丰富手段。中国铁路哈尔滨局集团有限公司创新开展厕所星级评定工作,确定车站厕所72项、列车厕所41项验收标准,每项标准对应固定分值,每个得分档次对应固定星级,每季度开展一次全面验收,根据验收得分对每处厕所进行星级评定,通过对外公示星级标牌督促站车厕所管理质量不断提升。中国铁路沈阳局集团有限公司在对站车厕所进行改造升级的同时,研发出自动清厕器和一擦净、肩背式吸尘器等工具,提高清洁效率和质量,有效清理地面和死角杂物。中国铁路成都局集团有限公司更新厕所引导标识,定期更换厕所保洁公示牌,为厕所配备绿色植物、喷香机、烘手器等,确保旅客如厕舒适温馨。中国铁路青藏集团有限公司大力整治站车设备设施质量,加快推进客车集便器设施改造,增加厕所内物品规范配置,粘贴创意温馨小提示,确保环境干净整洁无异味。

  常态管理,动态达标。中国铁路武汉局集团有限公司实施通风系统、保洁质量、安全保障、设施设备、环境美化“五个达标”,实行动态化达标,全面改善厕所环境。中国铁路上海局集团有限公司把旅客“如厕小事”当做“服务大事”抓细抓实,研究制定站车厕所保洁《岗位作业指导书》,推行保洁作业标准化、保洁频次具体化,充分借鉴航空等行业先进管理理念,加强厕所文化建设,规范厕所编号标牌、引导标识、宣传标牌设计制作,做到规范、美观、实用。中国铁路广州局集团有限公司按照数量充足、分布合理、管理有效、服务到位、卫生环保、如厕文明的常态管理思路,建设站车规划设计好、设施建设好、管理维护好、服务保障好、旅途文化好的“五好”厕所。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司制定实施《站车环境卫生管理制度办法及标准》,各车站将厕所卫生责任到人,保洁人员随身携带执法记录仪,打卡记录清洁厕所过程,各车队坚持每天对照库内厕所整治标准,进行达标检查验收,确保厕所卫生常态化保持。

  全国铁路各单位将继续扎实开展站车厕所达标活动,建立起站车厕所动态管理的长效管理机制,积极宣传展示铁路站车“厕所革命”带来的新变化,引导旅客自觉维护站车厕所卫生,共同创造良好的旅行环境。