文化劲风吹靓草原铁路新貌
呼和浩特局集团公司企业文化建设精彩案例展示
■傅世忠 张云涛
  包头客运段值乘的D6773次列车上,休班列车长正在和小旅客做游戏。
  任卫云 摄
  职工在流动的“家”中休息放松。朱 杰 摄

  
值乘的Z337次列车上,乘务员正在清洁厕所。任卫云 摄
  内蒙古呼铁轨枕制造公司生产的轨枕源源不断地销售出去。
  王 鑫 摄
  乌海车务段调车组青工参观安全警示教育基地。
  李 冰 摄
  包头站客运车间楼的文化墙前,职工在进行上岗前的准备。王 戈 摄

  文化是我们心中的一盏灯,文化是企业的核心竞争力,文化是一个国家和民族的灵魂。

  大踏步走在企业文化建设前进道路上的中国铁路呼和浩特局集团有限公司,在2017年出台的《企业文化建设三年基础工程实施方案》中提出,通过三年时间,努力构建以“精彩呼铁”为目标,以担当文化为引领,以安全、经营、服务、廉洁、家园文化为重点,以基层单位专项文化为拓展的“1+5+N”全局集团公司企业文化体系,为草原铁路改革发展提供精神动力和文化支撑。

  按照实施方案,呼和浩特局集团公司在2018年的“深入推进年”中,在全局集团公司各系统、各地区打造了一批企业文化建设示范单位、示范点。他们都有一个共同的目标:主动提高企业改革发展软实力,增强干部职工全面推进精彩呼铁建设的文化自信和行动自觉,开创新时代草原铁路报效国家、服务社会新局面。他们都有一个清晰的方向:坚持与中心工作同频共振、同向发力,将企业文化建设与生产经营管理水平的提升紧密结合起来,将企业文化的创新与企业改革的深化紧密结合起来,以文化凝心聚力、优化管理,以文化提升实力、塑造形象,以文化引领实践、推动发展;坚持立足行业特点和地域特色,打造具有浓郁“呼铁味道”的企业文化;坚持局集团公司文化的统一性,保持担当文化与安全、经营、服务、廉洁、家园文化建设上下贯通,实现局集团公司整体文化与基层专项文化的有机融合;坚持以人为本、文化育人,搭建喜闻乐见的载体平台,起到和风细雨、润物无声的文化熏陶作用。

  今天,我们推出6个单位的企业文化建设案例,以飨读者。

  包头客运段

  草原列车就是家

  “闺女,坐上你们的车,就像回了家一样!”这是65岁的张玉英乘坐K264次列车去北京看孙子时,常对列车员说的话。4岁的刘姗每次跟哥哥乘坐K691次列车去看望外地打工的父母,下车时总要拉着列车员的手恋恋不舍地说:“金妈妈,下次见!”

  温情的画面,彰显着旅客和铁路职工之间“不是亲人、胜似亲人”的情缘。包头客运段党委坚持视觉、行为、理念不同系统齐抓,物质、精神、制度不同层面齐行,立标、提质、创新不同措施齐用,推进“草原列车就是家”文化建设。

  “家”要温馨、方便。车厢里充满草原文化元素,草绿色座套、白色桌布、乘务员衣服上的祥云纹饰,让旅客仿佛置身草原;K263/264次、Z317/318次列车在乘务室设置移动窗帘,为哺乳期旅客解决后顾之忧;呵护“小候鸟”行动,为独自乘车的小旅客安排专人照顾,直至安全到达……这些都是服务文化内化于心、外化于行的自觉体现。该段还通过发放服务教材、开展主题征文和专题演讲等活动,增强了干部职工对“草原列车就是家”的认同。

  “家”要干净、卫生。包头客运段在“厕所革命”中实行两个“三级负责制”,即岗位、班组、车队对列车厕所出库、中途、终到卫生质量进行检查考核,段领导、车队干部、列车长逐级包保负责,按季度开展专项检查评比。他们还在“餐饮改革”中实行“一隔离两监管一销毁”制,即生熟隔离、基地加工核验监管和成品上车储备监管、终到剩余食品统一销毁,让旅客既享受到舌尖上的美味,心里也感受到温暖。

  俗话说“十里不同风,百里不同俗”,该段各车队根据交路情况、地域风俗,形成了独特的服务宗旨。“草原天使”包京车队按照“工作标准有形、服务工作无形”的要求,推出“当盲人眼睛、做残疾人拐杖、做小朋友阿姨、做普通旅客朋友”服务法;“北雁南飞”广州车队成立义务服务小分队,打造“微笑、快速、标准化、真诚、满意”特色服务法……16个车队“服务有特色、民俗有讲究”,但目标始终不变——草原列车就是家!

  包头站

  平安、智慧、美丽车站扮靓鹿城

  包头,蒙古语意为有鹿的地方。包头站是京包、包兰、包西等线路的枢纽,也是内蒙古地区重要的客运服务窗口。“铁路先行”“精彩呼铁”“服务八方”……在包头站信号楼西侧,一组组形态各异的雕塑默默讲述着包头站打造平安、智慧、美丽车站,扮靓鹿城的故事。

  在包头站职工培训基地,最抢眼的莫过于一棵参天大树。1956年包兰线全线贯通时,时任站长石基虎亲手将它种在这里。老职工在树下给新职工讲安全、讲责任、讲传承……久而久之,这棵“安全树”成了职工的精神支柱,一次次见证着包头站获得全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国“安康杯”竞赛优胜企业、内蒙古自治区百家文明服务单位、全路先进基层党组织、全国铁路企业文化优秀成果等众多荣誉。如今,它又见证了包头站打造平安、智慧、美丽车站的新历程。

  为打造平安车站,包头站运用大数据思维,强化三个关键、一个重点的全方位过程管控,促使各层级“把标准养成习惯,让习惯符合标准”。车站研发平安车站综合管控平台,动态化监控、跟踪、评价各项工作执行落实情况;建立安全管理分析系统,对安全工作涉及的数据进行多维度智能分析;研发安全防控综合系统,通过线路闪烁、语音提示、流程点选、滚动播放等形式,达到综合防控目的;设置闹铃功能,提醒管理人员到岗盯控落实安全重点工作;安装地面雷达系统,实现对重点区域异物的全面监控。

  为提升客运服务品质,包头站自主研发客流预测营销分析系统,动态分析各次列车售票情况和分区段上座率,超前制订乘降组织方案,并利用官方微博、微信开展服务,建立公铁、铁航多式联运体系,解决出现突发状况导致列车晚点的旅客滞留问题。他们还研发站内3D实景导航系统,在候车厅设置旅客自助服务触摸屏,解决旅客绕行、长时间排队等候等困扰;开发旅客呼叫服务系统,在天桥、地道、候车厅等场所安装具有可视功能的呼叫机,日均服务旅客200余人次;在站台安装小型雷达系统,对越线旅客进行声光警示;升级“孙奇服务台”,提供电话、12306工单、列车长微信等多种形式预约服务。他们还配置语言翻译机,实施遗失物品网络管理,深化“厕所革命”……每一个细微处,都透露出“让旅客更满意”的服务追求。

  在包头站客运车间楼前的文化墙上有一幅巨大的绘画,画面主体是包头站的站房、站场,中间则是一双手捧起一颗心、一群人。该站客运车间职工在这里列队上岗,意味着“让旅客更满意,从我们每个人开始”。工作结束后,职工回车间时又经过这里,交流着“把旅客时刻放在心上”的一天。

  呼和浩特工务机械段

  钢轨上流动的“热炕头”

  整洁的宿舍、温馨的餐车、明亮的学习室……呼和浩特工务机械段施工宿营车处处洋溢着家的温馨,职工也亲切地把它称为钢轨上流动的“热炕头”。

  作为中国铁路呼和浩特局集团有限公司唯一的营业线线桥设备大修和线路机械维修运输施工单位,呼和浩特工务机械段有1000多名干部职工长年累月奔波在草原上,与钢轨为伴。在由“绿皮车”改造的宿营车上,施工到哪里,“窝”就安在哪里。

  改善职工长期在外的生活环境和文化生活条件,是呼和浩特工务机械段的重点任务。他们以打造“草原流动铁军的温馨家园”为目标,外出学习“家园文化”建设理念,召开段机关、车间班组和职工家属座谈会20余场,开展“我心中的宿营车”专题座谈讨论,形成了“统一标准、规范运作、特色明显、满足需求、共建共享”的建家思路。他们制订了家园文化建设方案,开展“比环境、比文化、比家风”评比展示活动,有序推进宿营车“家园文化”建设。

  从改善硬件设施入手,呼和浩特工务机械段对现有的147辆宿营车统一配备桌椅、衣柜、床上用品等,并安装了车载移动卫星接收设备、电视、冰箱和洗衣机等。

  聊起“家园文化”建设给宿营车带来的变化,清筛一车间主任徐文感慨地说:“每次干完活,一想起回到宿营车就能吃上可口的饭菜,幸福感瞬间‘爆棚’!”对此,大型养路机械作业车司机张辉也感受颇深:“以前的宿营车,天热是烤箱,天冷是冰箱,四五个人挤在一个小屋里。现在就像是个标间,休息时还可以看书、看电视。我们这个流动的‘窝’,早已奔了小康!”

  奔小康的宿营车,被装扮得五彩缤纷。职工设立“五墙一廊一镜”,即笑脸墙、理念墙、亲情墙、荣誉墙、警示墙、文化廊、整容镜,并以图文并茂的方式,将好人好事、安全提示、生活趣事等展现出来。“文化主题餐厅”里,一幅幅反映职工精神面貌、作业场景的摄影作品,让职工另有一番享受。多形式、多层次的立功竞赛和提素活动,让大批职工脱颖而出,在各类技术比武中闯关摘金……

  呼和浩特客运段

  列车厕所有“文化”

  来自湖南的旅客张霞在内蒙古大草原畅游一周后,登上了呼和浩特客运段值乘的Z338次列车。轻轻拉开列车厕所门,空气清新剂的香味扑面而来;墙上的草原挂画韵味十足,让她想到了这几天游玩的愉悦;冲水按钮处、垃圾桶处还张贴着“冲水按我”“废纸入桶”的小贴士……回到铺位上,张霞忍不住感叹:“草原美,草原铁路服务处处有人情味,更美!”

  张霞的美好体验,源于中国铁路呼和浩特局集团有限公司深入开展的站车“厕所革命”。作为前沿阵地的呼和浩特客运段,为了让列车厕所给旅客更美好的体验,着实下了一番功夫。

  推进“厕所革命”伊始,该段就展开了旅客满意度调查,广泛征集整治“金点子”,并将Z337/338次、Z267/268次列车作为试点。

  Z337/338次列车上,包南车队队长马震宇拿出了车队的小发明“清厕除垢铲”介绍道:“铲头根据厕所内死角、孔隙尺寸量身设计,用于清理聚水孔、死角处污垢,我们都叫它‘清厕神器’。”为了消除厕所异味,该车队除加强厕所巡视、及时清洗冲刷外,还在厕所内配备“自动飘香机”,每隔30分钟自动喷洒香气。按照“一厕一景一世界,主题鲜明不重样”的理念,车队征集职工的摄影和绘画作品,装帧后挂在厕所内,让旅客耳目一新。女职工发挥做针线活的特长,用布料制成精美的挂袋,挂在厕所门后,方便旅客放置手机、钱包、钥匙等物品。在他们的努力下,Z337/338次列车获得了今年局集团公司厕所验收评比长途列车组第一名。

  “金点子”层出不穷,呼和浩特客运段抓住时机,在厕所管理上迅速跟进,建立厕所验收评比、负面清单、定时巡检、摘挂牌等7项管理制度,细分部门职能,区分质量规范,明确失格追责。为了保证列车厕所高质高标,他们为每趟车配备两名专职保洁人员,每次清理完毕在固定位置挂牌,列车长检查验收合格后摘牌,不合格则重新整治。他们还编制了列车厕所保洁鉴定表,细化22项鉴定标准,与保洁公司在合同协议中明确“厕所失格、一票否决”的质量鉴定条款,确保厕所专职保洁管理有标可依、监督有力。

  内蒙古呼铁物资工业公司

  文化助力破经营困局

  时至今日,聊起两年前的经营状况,内蒙古呼铁物资工业(集团)有限公司职工仍唏嘘不已。6个全资子公司有3家亏损,公司整体亏损200多万元,职工几乎全年拿不到奖金……这个以轨枕、道砟、废旧物资销售,招投标代理和印刷业务为核心的公司实实在在面临了经营困局。

  然而两年后的今天,变化天翻地覆。2017年,该公司扭亏增盈,利润达875.01万元,是当年利润指标的17.5倍;今年前7个月,该公司利润达643.96万元,是去年同期的11.6倍。

  突变来自哪里?公司领导表示,立足时代要求,着力培育符合市场需求的经营文化,以创新理念校准发展目标,以精细管理规范企业经营,以担当精神引领职工干劲,是该公司走出经营低谷,突破“产业格局不稳定、主营业务不突出、市场竞争力不强”困境的关键。

  明晰思路。该公司组织干部职工开展“思想大解放、理念大转变”讨论,反思经营亏损原因,查找观念差距,确立“凝心聚力、担当立本、实干兴企”的发展新理念。同时,他们以市场为导向,把握国家产业发展政策和中国铁路呼和浩特局集团有限公司要求,确立“依托现有板块、做强实体企业、兼顾其他业务”的经营发展目标。

  凝聚人心。该公司领导逐家调研子公司经营情况,传导经营压力,分析经营优势,破解发展难题。他们按照“一企一策”思路,制定以绩效考核为主导的考核分配办法,将利润指标下达到各子公司,以利润指标完成情况,兑现月度生产奖,调动职工增收创效积极性。

  规范经营。该公司建立健全制度体系,规范内部管理,细化部门职责,明确岗位责任,严格履职考核。他们健全完善经营风险防控办法、物资采购实施细则和合同管理办法,规范业务运作流程,确保经营行为依法合规。

  经营文化建设让内蒙古呼铁物资工业公司下辖的子公司纷纷焕发了生机。“成本支出大户”内蒙古呼铁轨枕制造有限责任公司针对蒸汽、水电跑冒滴漏问题,整修生产设备,每年减少蒸汽、水电支出200万元,并积极开展技术革新,研发套枕、异型岔枕等新产品,2017年以来创造利润1269.82万元。

  乌海车务段

  安全生产植入文化基因

  “不执行检查车辆联控制度标准化,就是埋下了一粒事故的种子!”8月13日上午,在乌海车务段吉兰泰站每周的安全反思会上,站长郭栓柱把大伙儿在调车作业中的“小毛病”一一点出,“标准一定要养成习惯,如果不重视,就要吃大亏。”

  中国铁路呼和浩特局集团有限公司提出“把标准养成习惯、让习惯符合标准”的安全理念后,乌海车务段从抓职工的思想自觉、制度自觉、行为自觉入手,为安全生产植入文化基因。

  强化对安全理念的认同感。乌海车务段将安全理念纳入班组交班会、学习会等生产作业的重要环节,开展班前安全理念宣誓仪式,营造“无时不在”的安全理念氛围。他们在系统分析全段105起违章事故的基础上,找准不落实作业标准方面的问题,开展体验教育,让安全理念无处不在。

  养成全员落实安全理念的制度自觉。乌海车务段紧盯关键,搭建学、练、考一体化平台,建立奖罚并举的引导激励机制,促使职工养成“练硬功、严守规章就是落实标准化作业要求”的好习惯。他们探索实施“3+1+1”管控模式,建立区域联控制度,研究制定“一套标准、一体考核、结果共用”的标准化建设实施办法。皇甫泽刚任该段乌海运转车间调车长时,被各种工作压得喘不过气来。段里制定的标准化班组管理流程,让他找到了当好“兵头”的法宝,他所在的调车组也被评为局集团公司青年安全生产示范岗。

  培育干部职工严格落标的行为自觉。乌海车务段研究制定《管理和专业技术人员双向互检考评实施办法》,做好月度管理人员履职督察,推动担当和尽责成为习惯和自觉。他们让几十年稳坐安全“铁交椅”的杜增福等典型登上安全宣讲台,用身边的故事教育职工把安全理念内化于心、外化于行。他们还发挥党政工团各级组织力量,从创岗建区、“一人一事”思想工作、关爱职工等方面想实招,增强职工落实安全理念的行为自觉。卡布其站连结员黄海军夫妻俩患有慢性疾病,段领导多次家中走访并组织捐款。黄海军感激地说:“组织关爱我们,我们也得尽心尽责为安全出一份力,一心一意把精力放在安全上。”