旅途上绽放纯真的笑容
  近日,在北京南开往上海虹桥的G105次列车上,济南客运段列车长向小朋友介绍车内安全设施。 本报特约通讯员 张明华 摄

  编者按 暑期,大批儿童旅客乘火车出行。针对孩子们求知欲强、活泼好动等特点,铁路丰富服务内容、创新服务举措、开展安全知识宣讲、为儿童旅客提供一条龙服务,让孩子们的旅途生活安全舒适、充满欢声笑语。

  西宁站

  无缝衔接 送藏族学生圆梦

  本报西宁8月10日电 (记者张艳 通讯员段梦颖)7月23日中午,来自青海省海东市化隆县的37名藏族学生通过西宁站绿色通道进站上车,他们将前往北京参加儿童剧《热梦科巴》的表演。

  “早上的雨下得很大,大巴车陷在了泥地里,我们担心时间来不及,只能向你们寻求帮助。”几个小时前,藏族团长先巴匆忙拨通了西宁站“大美青海 天路驿站”服务台电话,提前预约进站上车事宜。当师生们抵达进站口,工作人员早已在站外等候。

  客运员杜长粉与先巴对接后,引导孩子们列队进入候车室,并根据所乘车次就近安排集中候车。

  这37名藏族学生来自化隆县金源乡5个不同的村子,由于当地交通闭塞,他们要连续翻越三四座大山垭口才能到达县城。“真没想到,我们进站候车如此顺利、快捷。”带队老师徐青雯高兴地说。

  14时25分,Z152次列车准点驶出站台,踏上圆梦之路的孩子们不停地冲着工作人员挥手告别。

  重庆站

  预约定制解出行烦忧

  本报重庆8月10日电 (特约通讯员陈亚 通讯员刘真珍 李津)针对暑期出行小旅客较多的实际,重庆站推出预约定制服务,全力确保小旅客出行安全。

  该站在车站官方微博、微信上开辟《儿童预约定制服务》专栏,旅客可直接在车站“双微”平台留言进行预约,告知儿童人数、年龄、同行人数、乘坐车次、乘车日期和联系方式,车站将根据乘车时间主动联系旅客。

  他们在进站口开辟绿色通道,在候车室划出儿童候车区,在检票口、站台安排引导人员,做好进站、候车、乘车各环节服务工作。

  重庆北客运车间“动花朵朵”服务品牌工作人员利用巡视的间隙,在候车厅给小旅客讲解乘车安全知识、注意事项,并再三嘱咐家长们照顾好小朋友。为防止小旅客走散,工作人员还会主动牵起小旅客的手,全程给予重点照顾,将孩子们送上列车,确保每一个小旅客平安、顺畅出行。

  暑运以来,该站提供预约定制服务200余人次,解除了儿童旅客的出行烦忧。

  桂林站

  温情服务护航儿童安全

  本报桂林8月10日电 (记者莫育杰 通讯员李育全)“小朋友不要在站台上乱跑,也不要边走边吃东西,要牵着家人的手站在安全白线以内。”8月2日中午时分,正是暑运出行高峰,桂林站5站台客运员黄华特别叮嘱儿童旅客及家长注意乘降安全。

  桂林是著名的国际旅游城市,每年暑运,都会有不少家长带着孩子前来领略这里独特的自然景观。

  针对儿童客流骤增的实际,桂林站提前分析研究儿童出行特点,细化完善乘降组织方案和应急预案,规范各岗位、各作业环节服务要求,做到有备无患;在进站口设置儿童专用通道,安排专人指导儿童使用自助式实名制核验闸机,方便他们“刷脸”进站。

  为确保儿童旅客出行安全,桂林站利用车站广播循环播放安全提示;在电梯、站台等关键处所安排专人引导盯控,并在站台上增设防护员,及时提示儿童及家长安全注意事项,全过程护航儿童出行安全。针对小朋友活泼好动的特点,桂林站在候车室设置儿童候车专区,并安排青年志愿者及时了解儿童的服务需求,第一时间解决他们的出行困难。

  针对单独出行的儿童旅客,桂林站还推出免费预约服务,家长只要通过车站微信公众号或电话提前预约,车站便会为这部分旅客提供专人引导进站候车、护送上车交接、专人接送出站等一条龙服务,让儿童出行更温馨、家长更放心。