关爱红丝带连着你我他
■本报记者 莫育杰 本报特约通讯员 唐荣彬
  中国铁路南宁局集团有限公司青年志愿者在东安东站了解“小候鸟”们的服务需求。本报特约通讯员 杨羡树 摄

  7月28日11时,桂林车务段东安东站迎来了5位特殊的小朋友,他们是湖南省永州市东安县水岭乡骆家寨村的留守儿童。趁着暑假,在爷爷奶奶的陪同下,他们将乘坐D2987次列车前往广东,与在那里打工的父母团聚。

  东安东站是中国铁路南宁局集团有限公司管内最北的客运站,位于湖南省东安县境内,当地每年有几十万人到珠三角、长三角等经济发达地区打工。为方便“小候鸟”们与父母团聚,该站结合暑运特点,有针对性地制订运输方案,完善服务措施,让留守儿童出行之路更温馨。

  据该站站长林斌文介绍,为助力精准扶贫,2017年5月6日起,南宁局集团公司开行东安东站至广州南站的“东安号”始发动车,给“小候鸟”们出行提供了很多便利。

  5位小朋友和老人进入候车室后,车站客运值班员蒋春燕随即迎了上来,重点做好儿童旅客登记,并在他们的行李或书包上系上红丝带,用油性笔在丝带上写上家长的联系电话。

  “小朋友坐车出行,最主要的还是担心他们在中途站下车,与陪护老人走失。有了这条丝带,就能及时联系小孩家长了。”蒋春燕说。这条关爱丝带也方便了车站为老人和小孩提供重点服务,确保他们平安顺利到达终点。

  为让“小候鸟”们拥有一个舒适愉快的旅程,东安东站为他们开辟了进站绿色通道,设置专门的候车区,并安排志愿者及时了解他们的服务需求。为防止孩子们在车站嬉戏打闹,该站客运人员加强对候车室、售票厅等关键处所的巡视,发现类似行为立即劝阻。

  林斌文告诉记者,单独出行的儿童旅客是车站重点关注的对象。车站工作人员将这些儿童旅客引导到重点旅客候车区,并在他们乘坐电梯时安排人员陪同。该站还提前联系儿童旅客家长,告知对方列车到站时刻,并与列车办理交接,做好全程监护。

  当天,由于距D2987次列车开车还有一个小时左右的时间,东安东站副站长李伟武将“小候鸟”们召集在一起,以知识抢答的方式开办铁路安全小课堂,讲解乘车注意事项。“这个小课堂既能让小朋友学到安全知识,又能让他们安静下来,还可以帮他们缓解出行疲劳,可谓一举多得。”李伟武说。

  东安东站还发挥青年职工文艺特长,强化与“小候鸟”们的交流互动,让他们的旅程更加丰富多彩。客运值班员赵亚丽绘画功底扎实,她利用业余时间教小朋友画文明乘车漫画,并为完成绘画的小朋友送上糖果等小礼品,赢得广泛好评。

  12时05分,D2987次列车开始检票,小朋友们依依不舍地离开候车室。“坐动车真好,不仅有哥哥姐姐陪我们玩,还有糖果吃,谢谢你们。”临行前,东安县水岭乡中心小学六年级学生李欣欣不忘向车站工作人员道谢。