青春志愿行 温暖春运路
——全国铁路各级团组织积极开展“暖冬行动”掠影
  南昌站青年志愿者为旅客送“福”。
  乌鲁木齐南站青年志愿者给小朋友讲解安全出行常识。
  太原站青年志愿者为外出务工人员送票上门。
  兰州站青年志愿者帮助旅客拿行李。
  成都东站青年志愿者开展“好书漂流”活动。
  北京站青年志愿者引导老年旅客进站候车。
  海拉尔工务段青年志愿者在候车大厅开展文明出行宣传活动。
  昆明站青年志愿者与旅客一同参与“学习贯彻党的十九大精神”知识竞答活动。
  广州南站青年志愿者协助旅客“刷脸”进站。
  合肥站青年志愿者赠送小旅客漂亮窗花。
  龙岩工务段青年志愿者给小学生上“铁路安全专题课”。
  成都站青年志愿者为老年旅客提供引导、照看等一条龙服务。
  郑州东站外籍青年志愿者为重点旅客提供引导服务。
  桂林站青年志愿者在候车大厅宣传铁路出行知识。
  南宁东站青宁服务队青年志愿者照看小旅客。

  ■全国铁道团委 文/图

  2月1日,春运大幕拉开,中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”同步启动,并将首日统一行动安排在昆明站举行。在接下来的40天里,全国铁路各级团组织共招募2万余名青年志愿者,经过系统培训后规范上岗,在全国400余个火车站的2400多个志愿服务岗点,以旅客取票、进站、候车、检票、上车、出站、换乘等环节为重点,积极做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务工作。

  有了安全,旅客才能回家团圆。春运前,各级团组织抽调业务骨干,利用业余时间进入铁路沿线校园、社区,以送知识上门、送文艺上门、送慰问上门为载体,开展知识竞猜、互动游戏、课外辅导等多种形式的活动;围绕铁路出行安全及设备保护,开展铁路法律法规、安全乘车和文明出行宣传活动。同时,他们还积极发挥公安系统青少年维权岗作用,广泛开展青少年自护、法律宣传教育活动,维护沿线及出行青少年合法权益、为青少年健康成长提供服务和保障。据不完全统计,春节前,各级团组织共开展入校宣传700余场次,受教育人数达14万多人。春运期间,青年志愿者们在站前广场、候车厅等重点处所,通过发放宣传单、组织亲子游戏、有奖竞赛、文艺表演等多种形式向过往旅客宣讲乘车安全常识。灵活多样的方式方法,让旅客平安出行的同时,还赢得了各方对铁路春运工作的支持和理解。

  “全方位”服务,让旅客出行更安心。青年志愿者们提前深入返乡务工人员较集中的建筑工地、厂矿企业,开展营销宣传和送票上门服务活动。据不完全统计,春节前,各级团组织共开展送票上门230余场次,协助购票、送票12万余张。同时,各级团组织结合微信支付、“刷脸”进站、订餐选座、常旅客会员等新服务开展宣传营销活动。中国铁路郑州局集团有限公司团委、中国铁路上海局集团有限公司团委等单位牢固树立“一站式”服务理念,科学设置、定期更换志愿服务岗点引导标识,并向社会公布志愿服务岗点联系方式,方便旅客寻求帮助。同时,各级团组织重点做好便捷换乘引导工作,根据每天到发车次时刻表,预想客流径路,提前安排志愿服务力量到客流交叉区域进行引导。为了让旅客体验更美好,力争让志愿服务没有“真空”、不留“死角”,中国铁路呼和浩特局集团有限公司团委克服困难、精心组织、合理安排,实现了24小时志愿服务全覆盖。春运期间,需要帮扶的重点旅客在24小时内任意时间来到呼和浩特局管内12个主要客运站,都能得到青年志愿者的热情优质服务。这已经是呼和浩特局团委连续第3年提供24小时全天候志愿服务。

  用情关爱,让旅客出行更暖心。中国铁路南宁局集团有限公司团委紧紧抓住全国首趟零换乘务工返乡专列开行契机,遴选35名铁路青年职工作为青年志愿者在列车上组织开展山歌对唱、民族舞表演、乘车安全常识有奖问答、网络购票教学等丰富多彩的互动活动。同时,青年志愿者们还给旅客发放《振兴家乡,快来推荐您家的宝贝》调查问卷,并开展写新年寄语活动,营造出了温馨祥和的乘车氛围。在车下,青年志愿者们积极为重点旅客提供亲情服务,如在站台、出站口、无轨站站前广场为务工人员提供引导出站、提行李、送水等服务,引导老弱病残孕旅客乘坐返乡大巴,赢得社会各界一致好评。中国铁路南昌局集团有限公司团委在南昌站组织青年志愿者开展了“铁路春运送万福”、青春快闪舞、民族舞、文艺汇演等主题活动,打造多彩旅途,得到旅客点赞。中国铁路成都局集团有限公司团委在管内11个站推出了“好书漂流”公益项目,通过实名制借书、以书换书的方式,让旅客有更好的阅读体验。春运结束后,该项目所有图书将被重新整理后捐赠给留守儿童。中国铁路昆明局集团有限公司团委、中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司团委根据本地客流需求提供地方方言、少数民族语言以及外语引导等服务。中国铁路兰州局集团有限公司团委在兰州西站开展了“春运心灵关爱”行动,组织青年志愿者和心理咨询专业人员在青年之家设立旅客心理咨询岗,提供心理咨询疏导服务,通过开展轻松有趣的互动活动,有效缓解了旅客的心理压力和焦虑心情。

  助人也是助己,在服务中成长。“有时候,旅客们什么都不说,但会用力地握紧我的手,我能感觉到这手心里的真情。”在宜春站从事春运志愿服务的曾鑫如是说。为了让每名青年志愿者在春运志愿活动中有所学、有所获、有所感,昆明局团委在青年志愿者中开展“八个一”活动:即在每个站点对青年志愿者开展一次“志愿暖冬”铁路安全常识、沟通交流技巧、常用服务外语培训活动,使每名青年志愿者都熟练掌握岗位应知必会技能;邀请往届优秀志愿者进行一次服务事迹分享;每日组织召开一次经验分享会,有效激发青年志愿者的奉献服务热情;每天评选一名“爱心大使”;每天撰写一篇爱心日记,营造你追我赶的良好氛围;每次志愿服务后送上一句祝福,引导青年志愿者在帮助他人的同时收获快乐;建立一个青年志愿者微信群,搭建交流思想、沟通感情的平台,形成大志愿服务工作格局;拍摄一部青年志愿服务短片,使志愿服务经历成为青年志愿者宝贵的成长财富。

  郑州局、南昌局等单位招募了外籍青年志愿者体验春运,为有需求的旅客提供暖心服务。这样的经历,让外籍青年志愿者切身感受到了中国传统“年文化”和红红火火的节日氛围。同时,中国高铁的飞速发展,也让他们叹为观止,纷纷为中国高铁点赞、为中国点赞!

  自2010年铁路系统开始面向在校大学生招募志愿者服务春运以来,先后有18万余名大学生参与其中,服务总时长超过1200万小时,用最美的“逆行”背影温暖着每一位旅客。正如南昌局团委招募的青年志愿者刘嘉豪所说:“作为一名春运志愿者,在车站看到了很多难忘的场景——团聚的喜悦、别离的不舍。旅客的每声道谢都让我心里甜甜的。有一次,帮助带小孩的旅客进站,小朋友一直冲着我笑。那一刻,我感受到了自己的价值。我的服务是真的能够帮到别人,感谢有这样的机会。志愿服务是自己的选择,我们要尽全力,让旅客体验更美好。”