“爱心服务队”随叫随到

  本报牡丹江9月11日电 (通讯员苏嗣茗)“昨天早上当班时,我突然想起家中电水壶还插着电呢,赶忙给‘服务热线’打了个电话。不大一会儿,就有人来替我值班。我到家一看,水壶里还剩一点水,再晚点儿回去就危险了。”“是啊,‘服务热线’真管用!”9月6日8时许,在牡丹江站综合楼门口,两名刚交完班的运转职工谈起站里开通的“爱心服务热线”,言语中充满了感动。

  该站从部分职工那里了解到,每周末根据职工需求进行上门服务的“周末爱心服务队”非常好,但美中不足的是随机性不强,无法处理突发情况。该站党委班子对此高度重视,决定由党委书记牵头落实整改。

  经过整改,“周末爱心服务队”于8月初正式更名为“爱心服务队”,服务时限也由周末变为随时。为方便联系,他们在站综合楼设立了“爱心服务热线”,将热线号码通过交接班会以及微信、微博等平台广而告之,指派专人24小时接听电话。职工或职工家属班前班后有什么事,只需拨打电话,就能够得到“爱心服务队”的帮助。“爱心服务热线”背后的“爱心服务队”由33名党团员组成,队员所在班次不同,保证了24小时随时都有人出动帮忙。

  1个多月来,职工或职工家属通过“爱心服务热线”寻求帮助110多次,受助率达到100%。