吴丹：用微笑服务旅客

　　太阳已经和我们玩了快一个星期的捉迷藏，今它天终于出来了，一早起来明媚的阳光就折射出了耀眼的光茫，它焕发出了我一天的精气神，又是充满活力的一天。今天我值乘的线路是福州至温州南区间，沿海的旅游景点吸引着各地游客，来看海的特别的多，而我们就是每天把来这里的人安全的运送到目的地，让他们尽情的领略美丽的海景--吴丹QQ日记

　　第一次见到吴丹的时候她还是列车值班员，肩膀上挎着补票包，手里握着补票，就像春天的燕子在车厢里来回地飞着，那灿烂的微笑始终保持在略显稚嫩的脸盘上，给人以阳光，给人以温馨。几个月没见，胳膊上佩戴上了“列车长”的标志。这位来自哈尔滨的小姑娘进步了。记得有次在福州至厦门的动车上遇到她，得知和她一起来的同伴都当上了列车长，就她一个还在列车值班员的岗位上，问她有什么感想时，她淡淡地笑着说：或许是她们比我进步得快，或许是我还没有准备好。别看列车长的肩章很光鲜，那却是份责任和担子，更得在关键时刻沉得住气，有应急处置的能力。这姑娘的话说得很在理，就在她当列车长没有多久，甬温线的“7.23”铁路特大交通事故就给她和她的伙伴们带了考验。

　　甬温线的“7.23”铁路特大交通事故后，温福线动车的晚点几乎成为常态。如何面对围在自己身边焦躁的旅客，既需要勇气更需要智慧。即使唾沫溅在脸上，依然是微笑、倾听、解释、道歉。“在这种特殊情况下不能和旅客急，归心似箭的心情我能理解，虽然说站在我面前的都是些叔叔伯伯辈的汉子，此时他们也需要安慰，即使我们有再大的委屈也不能流露出来”。而且，这姑娘非常有心机，在安慰旅客的过程中，她开启着手机的录音装置，等到退乘的时候反复地听着自己和旅客的对话，目的是在琢磨自己的话语是否存在着不贴切的内容，思考着有些话换种方法效果可能会更好。有时候听着听着眼泪就止不住地往下淌，那是委屈的泪水，在面对众人的时候只能往肚子里咽的泪水。

　　从录音对话可以看出吴丹对工作的用心。她也善于利用机会给自己“加分”。那天，在经历晚点之后的列车终于站，紧张的心情也随之轻松许多。“车长车长，有旅客把包忘记了”随着对讲机里传来急促的声音，列车员手里拎着个黑色的手提包急急忙忙地跑到面前。她打开提包一看里面有一个钱包，钱包里有5000多元现金块钱，还有身份证等，身份证上照片让她眼睛发亮，就是这个年纪和自己差不多大的青年，在列车晚点滞留车站的时候，不停地指责“你这个列车长就会用微笑掩饰自己的工作失职”，而且还给她留下自己的手机号码，要吴丹在自己觉得合适的时候对今天的晚点电话道歉。原想将旅客的失物做交站处理，可是想到正好有这位旅客电话号码，就豪不犹豫地拨通了对方的电话。原来失主还是个学生，此时正往公交站赶汽车，接到吴丹电话才想起在车上过于激动而忘记将装有新学期学费的提包留在了车上。“欢迎你再来乘座我们的动车，更欢迎你对我们的工作提出批评意见”，青年学生接过自己的东西，听着吴丹诚恳的话语，脸腾的一下子红到脖根，“对不起，刚才在车上我表现得太激动，你是个很责任心的列车长，这是交学费的钱，如果丢了我父母这一年的辛苦就白忙活了”。“好在你的激动，给列车长留下了自己的电话号码，不然的话列车长要找你还得费好大的劲”，同伴调侃的话让这位青年显得非常的羞愧，吴丹坚定地回应：就是再费劲也得找到他。此时，恰巧一抹晚霞映照而来，映照在年轻人的脸上，她们更显得朝气蓬勃。

　　在吴丹的QQ日记里记载着这样一段话：我记得有人说过，爱心是一片照射在冬日的阳光，使贫病交加的人感到温暖，爱心是一泓出现在沙漠里的泉水，使濒临绝境的人重新看到生活的希望。动姐，这个美丽的称号，充满着阳光、充满着朝气，是爱的代名词。让我们每天天都保持着快乐的心情，把美好的一切播洒在海西高铁。

　　吴丹在列车长岗位上不断地成长，她每天都保持着快乐的心情，给南来北往的旅客带来快乐和温馨。