“走心”的服务别样美
时间:2019-09-03 09:45
原创作者：张乃西
当你在旅途中遭遇困难，需要帮助时，一位车站服务人员善意亲切的微笑和友好给力的帮助，总会让你有云开雾散、柳暗花明的欣喜。那一刻你会觉得这张笑脸是世界上最美丽的脸，这位热心的服务员就是上天派来帮助你的“天使”。你会由衷的赞叹和赞美她，因为她在服务你的那一刻，你感到有一颗陌生的心与你的心贴的很近、很近。
中国铁路北京局集团有限公司北京西站“036”候车室服务员王琳娜，就是这样一位困难旅客眼中的“天使”。作为“老幼病残孕”候车室的服务员，17年来，她秉承“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036”精神，用“走心”的服务，给困难中的旅客最及时的帮助，最细致的照顾，多少困境中的人都在这里感受到她发自内心的温暖，他们都记住了她灿烂的笑容，称她为“候车室里最美的笑容”。
走心的服务是“人民铁路为人民”铁路精神的闪光，是“平安出行、温馨出行、让旅客体验更美好”的具体体现，是铁路优质服务理念的代代传承和发展。在王琳娜的眼中，她的师傅全国劳动模范王凤莲就是她的榜样，她始终记得师傅曾说过的“要做好服务工作，就得把旅客放在心上，旅客的事再小也是大事。”这句话激励着她17年来帮助更多有需要的旅客，让他们的人生逆风飞翔，也让王琳娜成为新时代最美的铁路人之一。
17年是一段温馨的历程，让走心的服务在人来人往的车站流传。17年是一段幸福的历程，让赠人玫瑰，手有余香的快乐与王琳娜朝夕相伴。17年是一段光辉的历程，让许多困境中的人们感受到来自社会的温暖与照顾，心中蓄满爱的力量。春夏秋冬，王琳娜几乎每天都在重复的接送200次轮椅，担架六七趟，还有10名左右的盲人旅客，工作辛苦而吃力，但王琳娜每一次都会带领同事把事情处理的顺顺利利，给旅客最贴心的服务与照顾。她的灿烂笑容是出色能力的印证也是帮助旅客成功时发自内心的喜悦。
走心的服务是一位铁路客运员对工作岗位最深情的诠释，是一位善良的热心者对困难中的人最真诚的关怀，也是新时代铁路人在茫茫人海中最美的模样。
一个时代有一个时代的主题，一代人有一代人的使命。新时代的铁路人，不再像前辈那样在简陋的生产条件下艰苦奋斗，但他们始终坚守自己的初心和理想，接续前行，努力成为最美的自己。
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新时代铁路榜样
编辑：
刘海霞
